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环保设备行业CRM数智化案例-艾克尔
在全球碳中和目标加速落地的背景下，广州市艾克尔净化过滤设备有限公司（以下简称“艾克尔”）作为国内工业空气净化与过滤系统领域的领军企业，正式宣布与国内CRM领域头部厂商企销客CRM达成战略合作。
此次合作以构建“数智化销售体系业务管理平台”为核心，旨在打通从线索挖掘到回款跟踪的全流程闭环管理，破解企业规模化发展中的管理痛点，提升客户服务效率与核心竞争力，推动环保装备产业向智能化、高质量发展阶段迈进。
以下从合作动因、实践路径与战略价值三方面，解析艾克尔数字化升级的创新实践。
一、合作动因：环保产业升级需求与精细化运营挑战
艾克尔深耕空气净化领域十余年，其自主研发的高效过滤系统广泛应用于半导体、生物医药、新能源等高端制造场景，客户覆盖30余个省市及东南亚市场。随着“双碳”政策驱动环保设备需求激增，企业面临三大核心挑战：
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客户管理碎片化：项目型销售依赖展会、招标等多渠道获客，客户信息分散，难以沉淀有效数据；
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长周期项目管控难：从需求对接到方案设计、交付验收周期长达6-12个月，跨部门协作效率低下；
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渠道服务能力不足：代理商网络缺乏标准化管理工具，客户报备冲突、服务响应滞后问题频发。
企销客CRM凭借其”制造业+项目型销售”深度适配能力及覆盖20000+企业的实战经验，成为艾克尔破局的关键。其核心价值在于：
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全流程闭环管理：覆盖线索孵化、方案协同、合同履约到售后服务的全生命周期；
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行业定制化工具：针对环保设备长周期项目特性，提供跨部门协作与数据分析支持；
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生态化服务网络：强化代理商管理与终端客户服务能力，构建差异化竞争壁垒。
二、实践路径：构建环保装备行业数智化管理的四大支柱
1. 智能线索整合与精准孵化
企销客CRM整合艾克尔分散的客户资源（如行业展会、招标平台、官网咨询），通过AI算法构建客户画像，识别高价值线索（如半导体晶圆厂、锂电池车间净化需求）。系统支持：
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自动化分配机制：按区域、行业属性将线索分配至销售团队，结合“线索公海池”激活跟进效率；
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场景化培育工具：通过企业微信推送技术白皮书、案例视频，缩短客户教育周期，线索转化率提升35%。
2. 项目全周期协同与风险管控
针对环保设备长周期、高定制化特点，系统重构端到端管理流程：
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阶段化管理：将项目拆分为需求诊断、方案设计、设备调试等节点，设置里程碑提醒与审批流，规避交付延期风险；
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跨部门数据联动：打通CRM与PLM（产品生命周期管理）系统，研发部门实时获取客户定制需求，加速方案输出；
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风险预警看板：实时监控合同履约进度与客户付款信用，提前识别项目风险点（如设计变更、账期异常）。
3. 渠道网络赋能与服务标准化
企销客CRM为艾克尔打造“总部-代理商-终端客户”三级管理体系”：
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渠道冲突规避：通过区域报备锁定与客户归属规则，杜绝代理商抢单问题；
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数字化服务中台：代理商可在线提交设备安装需求、调取技术参数库，服务响应速度提升50%；
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动态考核机制：基于客户满意度、项目利润率等指标，优化代理商分级与资源倾斜策略。
4. 数据驱动与决策升级
系统内置BI分析引擎，实现三大核心场景赋能：
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销售漏斗透视：量化各阶段转化率，识别瓶颈环节（如方案设计周期过长）；
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客户价值分层：基于采购规模、技术需求强度动态评分，优先服务战略级客户；
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设备运维洞察：分析售后工单数据，预判滤芯更换周期，推动服务型收入增长。
三、战略价值：从效率优化到产业生态构建
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运营效率跃升：自动化流程减少50%人工操作，项目平均周期缩短20%，客户需求响应时效提升40%；
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管理精益化：全流程数据可视化与权限管控，保障技术方案机密性与合规审计需求；
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客户粘性增强：通过设备全生命周期服务（安装-运维-耗材更换），二次合作率提升45%；
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行业生态壁垒：整合上下游供应商与服务商资源，打造“智能装备+数字化服务”双轮驱动模式。
四、未来展望：从单点突破到绿色智造生态
此次合作标志着艾克尔从“设备制造商”向“环境解决方案服务商”转型的关键一步。未来双方将深化：
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AI+IoT融合：通过设备运行数据反哺销售策略，动态优化滤材耗材供应链；
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碳足迹管理：集成CRM与碳核算系统，为客户提供净化设备减排量可视化报告；
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全球化拓展：依托企销客多语言、多时区支持，加速东南亚生产基地与服务中心布局。
结语
艾克尔与企销客CRM的合作，为环保装备行业提供了“以数据驱动服务、以协同重塑价值链”的数字化转型标杆。通过构建数智化销售体系，企业不仅实现了从线索到回款的高效闭环，更在“双碳”战略下开辟了“技术硬实力+服务软实力”的双重增长曲线。正如空气净化设备需要精密过滤杂质，这场管理升级正帮助艾克尔在产业变革浪潮中精准捕捉机遇，迈向高质量发展的新境界。