近日深圳市朗诚科技股份有限公司与企销客CRM项目启动会正式举行。这标志着这家科技企业迎来了客户关系管理数字化升级的关键时刻。

面对日益复杂的市场环境和客户需求，传统的客户管理方式已无法满足企业持续发展的需要。销售数据分散、客户信息不完整、部门协同效率低下等问题，正逐渐成为企业增长的隐形障碍。 企销客CRM系统凭借其大数据技术和社交化客户关系管理能力，最终成为朗诚科技推进数字化战略的合作伙伴。

项目背景

数字化浪潮下的客户管理变革，在数字化转型席卷全球的今天，近80%的企业因客户管理效率低下导致年营收损失超过20%。朗诚科技作为科技企业，深刻意识到只有将客户关系管理数字化，才能在未来竞争中保持优势。

传统客户管理模式存在显著痛点：客户信息分散在销售人员的Excel表格、微信聊天记录和纸质笔记中，导致企业无法构建完整的客户画像。销售流程缺乏标准化，跟进过程不透明，商机转化率难以提升。 更为棘手的是，销售与采购部门之间存在“销采脱节”现象。销售签单后可能发现无货可发，采购部门又因缺乏市场数据而盲目备货，导致库存积压或缺货损失。

解决方案

企销客CRM的三大核心能力 企销客CRM系统为朗诚科技提供了全方位的客户关系管理解决方案，其核心优势体现在三个维度：

数据穿透力：构建360°客户全景画像 系统通过整合分散在销售、客服、市场等渠道的客户信息，建立统一客户视图。企销客CRM利用AI算法分析客户在各大社交平台的行为轨迹，精准捕捉客户的兴趣点与潜在需求。 与传统CRM仅聚焦结构化数据不同，企销客CRM能够整合**社交媒体互动、在线行为记录等非结构化数据**，构建更为立体、全面的客户画像。这一能力使朗诚科技能够真正了解客户，实现精准营销和服务。

流程驱动力：销售自动化与智能商机管理 企销客CRM为朗诚科技提供了完整的销售漏斗管理工具。系统支持创建差异化的商机推进模型，对于项目型销售，可经历“意向沟通→需求确认→方案对接→项目评审→商务谈判→合同签署”六个阶段。 基于历史数据量化分析商机潜力，识别关键决策链。智能预警系统能够在商机出现异常时自动触发干预机制，如当商机在某个阶段停留时间超过行业平均20%时，系统会推送应对策略。

协同整合力：打破部门壁垒实现销采一体化 针对朗诚科技面临的“销采脱节”问题，企销客CRM提供了销采一体化解决方案。系统通过数据中台实现“销售-采购-库存”实时联动。 当销售订单生成后，系统会自动检查库存情况，若低于安全库存阈值，则自动触发采购流程。这种以销定采的模式，有效减少了库存积压和缺货风险，提高了资金周转效率。

实施路径

四阶落地模型确保项目成功 CRM项目实施失败率高达63%，为避免这一风险，朗诚科技与企销客制定了科学的三阶落地模型：

规划期（Plan）：业务流程梳理与场景识别 通过对朗诚科技客户触点的分析，项目团队识别出了7-9个核心场景，重点厘清了销售预测、商机转化等关键节点的数据流转规则。这一阶段的细致工作为系统成功落地奠定了坚实基础。

部署期（Do）：模块化分阶段实施 采用模块化部署策略，优先上线客户信息管理、商机跟进等基础功能。这种分阶段上线策略可使系统采纳率提高55%，大大降低了员工的适应难度。

优化期（Check）：数据驱动持续改进 建立KPI仪表盘监控客户响应时效、线索转化率等12项核心指标。通过A/B测试验证功能优化效果，帮助朗诚科技在短时间内提升线索转化率。

预期成效

客户关系升级与业绩增长双丰收 朗诚科技CRM项目启动后，预期将在以下方面取得显著成效：

客户满意度提升：

通过360°客户视图和标准化服务流程，客户响应速度将缩短30%，满意度有望提升23%。

销售业绩增长：

销售线索转化率预计提升15%-30%，销售周期缩短37%，这些将直接推动业绩增长。

团队协作效率提升：

跨部门协作时效预计提升68%，销售团队工作效率将提高50%以上。

决策质量改善：

内置的BI分析模块可实时生成客户生命周期价值报告，帮助管理者识别高价值客户群体，实现精准资源投放。

未来展望

智能客户管理的新纪元 企销客CRM项目在朗诚科技的实施，只是第一步。系统未来还将集成自然语言处理（NLP）技术，自动解析客户咨询邮件中的情感倾向。 借助知识图谱，系统能主动推送关联业务建议，这些技术革新将重塑客户管理的价值边界。

随着CRM系统的深入应用，朗诚科技预计在一年内将客户满意度提升23%，销售业绩平均增长19%。更为重要的是，系统将帮助朗诚科技构建以客户为中心的组织文化，使客户关系管理从辅助工具升级为企业战略落地的核心载体。 在数字化浪潮下，朗诚科技与企销客的合作展示了科技企业如何通过CRM系统实现客户关系升级和精准营销落地。这一案例将为同类企业的数字化转型提供宝贵参考。