CRM：2021年的目标

客户关系和个性化策略以名字结束。只有查询才能按时解决的日子一去不复返了。随着人的不断发展，需求也在不断增加。

 

每小时的需求都是主动与客户服务。随着互动社交媒体工具和其他传播手段的出现，顾客可以接触到自己喜爱的品牌，人们期望公司在运营之中更加透明和公开。研究还表明，顾客期望品牌能够理解他们，其中很大一部分人期望跨渠道提供始终如一的顾客服务。问题是“谁会第一个取悦顾客”，而不仅仅是为了让顾客满意。

 

 

因此，公司对整个CRM部门进行了重组，从改进流程到正确的CRM解决方案。正确的解决方案不仅仅是促进更好的客户服务。这个等式看起来越来越复杂，但事实上，通过将销售和营销工作整合到一个平台之中，它被简化了。

 

如今，CRM解决方案在功能之上更加全面和广泛，涵盖了客户关系和导致强大客户关系的外部工作流程。这意味着CRM解决方案的发展使组织之中除最终客户以外的所有人都受益。据最新统计，CRM软件市场已经发展成为世界上规模最大、增长最快的软件市场之一。到2025年，全球CRM软件收入有望达到800亿美元。

 

就整个技术的采用而言，近60%的组织计划增加与CRM技术最相关的IT支出。影响CRM软件快速发展的主要因素是它提供了对有洞察力的客户数据的访问。营销人员可以用不同的方式来提供更个性化的内容，创建细分的营销活动，建立更好的客户关系。企业越来越希望将不同的元素、平台和技术与客户数据连接起来，以提供覆盖多个渠道的更个性化的一流客户体验。

 

这意味着软件集成是当今时代企业的重要需求。它使营销人员能够结合和同步在不同的客户接触点收集的数据，并利用它来制定采取有益行动的最佳战略。销售团队正在寻求提供积极主动的客户服务，以解决客户关注的问题。这就需要高效的客户服务CRM工具。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！