教育培训行业CRM解决方案
作者：企销客CRM | 日期： Aug 28, 2020
行业背景
当今，教育培训（商务服务）市场蓬勃发展，成人和儿童都是需求的个体，形成了巨大的教育培训市场。“教育培训业是21世纪最具朝阳产业之一”的观点已成为越来越多人的共识。
教育培训（商务服务）行业利润逐年稳步增长，企业规模不断扩大，但质量参差不齐。教育培训产业整体发展迅速，但与发达国家相比，国内从事培训业务的企业规模小、数量多，“大市场、小作坊”现象十分突出。
我国教育培训产业规模不断扩大。2017年，剔除潜在消费数量，预计中国教育培训市场消费规模将达到4301亿元。根据这一趋势，到2025年，随着素质教育的深入，中小学课外培训辅导市场将更加普及，潜力巨大，市场规模将超过1万亿元！
教育培训产业格局和结构正在经历新一轮洗牌，几家欢喜几家愁。作为教育大国，消费者对教育有着巨大的需求。面对市场化改革，如何在竞争激烈的形势下保持和提升教育培训机构的核心竞争力？
业务与管理特点
教育培训（商务服务）行业的一般商业模式是：通过品牌传播或本地推广模式扩大客户，通过咨询销售，在整个教学管理和教学过程中提供服务。教师资源是交付的关键，而最基本的方法是使用预付费取消课堂。
商业模式决定了教育培训（商务服务）行业需要以拓科为目标来管理市场活动和市场人员行为，以签订合同为目标管理咨询和销售的过程和资源协调，管理教学过程和评估对以满足感和口碑为目标的课余效果，管理各种课程和所需资源的过程中涉及的管理对象多，管理事务复杂。没有系统的帮助，只能采取粗放式的管理模式。
管理痛点
1、潜在学生过于分散，无法快速有效地发现和捕捉到；
2、捕捉到的潜在学生质量较低；
3、盲目投入市场成本，无法衡量投入产出；
4、学生信息管理简单，难以为业务推广和价值提升提供帮助；
5、销售能力参差不齐，订单流失率高；
6、信息流不畅，潜在的学生跟踪不科学导致销售效率很低；
7、无法实现准确的销售预测，业务难以控制；
8、课程多样化，服务质量难以把握，导致学生满意度下降；
9、学生无法独立查询课程信息，剩余课时已在上课；
10、学员签到、请假不及时，影响课耗及时统计；
11、学员培训效果无法及时反馈，影响学员满意度
企销客CRM的功能
1、轻松锁定学生
a）通过企销客CRM，机构可以全面了解线索信息，进行简单的评估，锁定合适的学生
b）通过了解学生及其家长的情况，为不同的学生组织相应的脚本，促进快速交易。
2、学生信息综合管理
a）通过企销客CRM，机构可以全面掌握并不断丰富学生信息，包括监护人信息、学校学习情况、校外活动信息等，了解学生深层次或潜在的教育需求，发现新的商机，提升学生的整体价值。
3、咨询过程有序推进
a）通过企销客CRM，机构可以快速、有序地推进初始沟通、邀请、试听体验、合同签订、付款等流程，使整个咨询过程一帆风顺、井然有序。
4、提高教育培训效果
a）通过河创教育培训CRM，学生和家长可以与教师顺利沟通，了解学生的学习状况和效果，教师也可以了解学生和家长的深层次需求，合理安排学生的课程，达到更好的教育培训效果。
5、搭建立体教育平台
a）通过合川教育培训CRM，教育培训机构可以快速搭建满足自身需求的教育平台。丰富开放的API接口，可以使CRM与教育机构的其他系统实现良好的连接，消除信息孤岛，充分满足教育机构不同发展阶段的需求，从而提升院校的整体竞争力。
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