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什么是CRM系统

作者:企销客 | 日期:Nov 3, 2020

一、什么是CRM系统?

CRM系统,是Customer Relationship Management 的简称,其中文名称为“客户关系管理”。

CRM系统 能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM系统既是 一套管理制度,也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标 是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度 、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。

二、企业经营的现状

1.研究数据表明:

一、73%的线索未经孵化,最终被忽视或丢弃。—Marketing Sherpa 数据研究

二、根据相关数据显示,客户留存率增加5%,企业利润可以增加25%-95% 。—Bain Capital 战略咨询研究

三、在2011年至2014年间,投资于CRM软件的公司平均回报率提高了1.5倍,而且这一趋势还在继续。—Nucleus Research研究

四、在CITE Research 2017年的一项调查中,销售专业人士表示,CRM软件是他们的软件宝库中使用最多、最有价值的工具。—CITE Research调查

2.企业销售团队的痛点:

一、线索获取成本高,线索转化率低

二、企业客户信息混乱,客户资料容易丢失

三、微信,电话,短信…多渠道沟通无法管控

四、销售管理混乱,业绩无法提升

五、客户没能及时跟进,新老客户留存率低

六、销售人员离职和带走客户

七、销售外勤难管理

八、管理者缺乏有效的数据进行战略决策

三、营销、销售、服务一体化解决方案

在“互联网+”与移动互联网的大趋势下,企业身处社会化和产业链环节中,让数据流起来,实现基于数据集成和数据驱动的营销、销售、服务一体化,是企业数字化转型的关键。

企销客CRM支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景,帮助您解决阻碍业务增长的诸多问题。

1.市场营销自动化:

帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息,为销售提供更多销售机会;帮助企业 有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,根据数据自动化评估市场活动效果,提高线索转 化率。

2.销售自动化:

销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来,异地销售部门之间、销售与市场之间 、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期,降低成本,提高销 售成功率。

3.客户服务自动化:

提升客户服务的效率与能力;能够准确捕捉客户问题,减少客户抱怨,提升客户满意度 ;能够开发老客户,延长客户生命周期;可改善服务知识和管理,积累成功经验;后台报表和绩效评定清 晰明了,使得企业评测客服人员工作有据可依,等等。

4.商业智能:

统计图表可实时显示企业的关键数据,统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有 关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。

CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业 绩,为企业带来最大的价值。