一、什么是CRM系统？

CRM系统，是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。

CRM系统 能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是 一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标 是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度 、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

二、企业经营的现状

1.研究数据表明：

一、73%的线索未经孵化，最终被忽视或丢弃。—Marketing Sherpa 数据研究

二、根据相关数据显示，客户留存率增加5%，企业利润可以增加25%-95% 。—Bain Capital 战略咨询研究

三、在2011年至2014年间，投资于CRM软件的公司平均回报率提高了1.5倍，而且这一趋势还在继续。—Nucleus Research研究

四、在CITE Research 2017年的一项调查中，销售专业人士表示，CRM软件是他们的软件宝库中使用最多、最有价值的工具。—CITE Research调查

2.企业销售团队的痛点：

一、线索获取成本高，线索转化率低

二、企业客户信息混乱，客户资料容易丢失

三、微信，电话，短信…多渠道沟通无法管控

四、销售管理混乱，业绩无法提升

五、客户没能及时跟进，新老客户留存率低

六、销售人员离职和带走客户

七、销售外勤难管理

八、管理者缺乏有效的数据进行战略决策

三、营销、销售、服务一体化解决方案

在“互联网+”与移动互联网的大趋势下，企业身处社会化和产业链环节中，让数据流起来，实现基于数据集成和数据驱动的营销、销售、服务一体化，是企业数字化转型的关键。

企销客CRM支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，帮助您解决阻碍业务增长的诸多问题。

1.市场营销自动化：

帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，为销售提供更多销售机会;帮助企业 有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转 化率。

2.销售自动化：

销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间 、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销 售成功率。

3.客户服务自动化：

提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度 ；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清 晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

4.商业智能：

统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有 关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业 绩，为企业带来最大的价值。