中小企业如何实施云CRM？

当人们热议是否使用公共云服务时，国内一些中小企业已经开始默默地使用这项服务，提前感受到云服务的幸福与烦恼。基于SaaS的CRM是企业应用最广泛的云服务之一，80%的CRM用户来自中小企业。

 

实施CRM有三种方式：

前两项太规范，成本太高。云CRM服务刚刚开始流行，价格低廉，改进方便。

 

适应CRM的快速增长和低成本。只有少数IT人员需要负责日常维护。无需购买服务器和数据库，也无需请人开发、清理数据和优化数据库，节省了大量IT投资。这是很多中小企业投资it的主要原因。

 

 

然而，成功使用这项服务的前提是，负责这项工作的人职位越高越好。改进和促进业务流程的重新设计，往往需要了解公司的经营状况，同时又具有影响力。这个关键人物还需要了解云服务可以做什么，不能做什么。对于一些有个性化需求的企业来说，云CRM可能会因为一般的标准化流程不能满足公司业务的需要而被放弃。这说明云CRM不能完全与企业本身的ERP和呼叫中心相连接。最终，企业只能选择购买软件包。

 

价格也是问题之一。云服务会根据不同软件和企业的需求开发接口，一些企业可能无法接受重新开发接口的价格。这也是不断增长的云CRM服务提供商面临的问题。有时，即使达成合作完成对接，为了迎合传统软件繁琐的流程设置，也会牺牲一些简单的云CRM流程。

 

云服务的安全性在业界也被广泛提及。云计算时代的数据泄露与传统软件完全不同。一旦失去，将失去所有，而不是部分。作为一个大企业，很难承受这样的损失。在安全方面，国外第三方机构负责云服务的安全信用，并有相关法律制度确保那些窃取数据的黑客受到惩罚，受害企业将获得相应赔偿。目前，国内云服务市场的相关安全体系仍未建立。

 

在这种鱼龙混杂的情况之下，有人提出了新的观点。今天的云客户关系管理只是把传统的客户关系管理放在云上。虽然成本低，流程容易改进，但其基因并没有发生根本改变——传统软件以流程为主要对象，迫使员工适应软件。显然，云服务提供商应该转变思路，向苹果学习，以人为本设计服务，让员工更方便地使用云服务。显然，这样的改善还有很长的路要走。

 

尽管云CRM存在一些有待改进的问题，但用户认为其优势也很明显。从长远来看，通过租赁获得人事管理、客户管理等通用支撑服务是必然趋势，云服务将成为主流的企业应用模式。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！