CRM系统的未来发展方向是什么

中国的CRM系统服务提供商有哪些类型？面对瞬息万变的互联网时代，如何发展CRM，何去何从？

目前，中小企业的CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场起步时间不长，预计未来中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理等领域将实现快速增长。

这个市场的竞争会越来越激烈。越来越多的软件开发者倾向于为中小企业提供商业软件系统的最佳配置。国内外的CRM提供商一直看好中小企业的CRM市场，许多一流的中小企业也纷纷表示要实施CRM来增强竞争力。

 

 

中国的CRM系统服务提供商有哪些类型？面对瞬息万变的互联网时代，如何发展CRM，何去何从？

目前，国内CRM系统厂商有下列模式：

 

1。传统的CRM

一般都是以加强销售管理、提高销售效率为导向的（这也是CRM的首要作用）。软件设计要求贴近企业的实际操作过程，但实际上CRM并不能帮助企业提高客户服务质量。国内老板购买CRM基本上是想提高销售，至于客户服务意识还比较薄弱。

 

 

2。基于数据的CRM

自从互联网时代的到来，一些基于数据的CRM开始出现在市场之上。这些CRM以分析用户数据为卖点，对用户数据进行分析（CRM的第二个作用），即为了更好地满足用户的需求，他们自然能够做好服务。但也很困难，因为国内大多数企业缺乏自己的用户数据积累，而互联网之上的发展大多依赖于淘宝、百度等平台，这些平台不会开放这些数据。

 

 

3。社交CRM

这在国外非常流行，这与国外比较发达的社交媒体有很大关系。社会化CRM的主要功能是帮助企业更好地管理社会化媒体之上的反馈，而不仅仅局限于企业本身的用户，而是扩展到更广泛的潜在用户（CRM的第三个角色）。国内企业能否做好公关和社交媒体工作？客户关系管理在未来的发展方向是什么？

 

 

首先，从概念之上讲，CRM的定义是：为了提高企业的核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而改进企业的管理模式，为客户提供服务与创新的个性化客户互动和服务。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，从而提高市场份额。

从定义之上看，CRM系统的核心是处理企业与客户间的关系。换言之，就是要做好客户服务。这就要求企业的所有部门和业务都要以客户为导向。

 

如何实现以客户为导向？

首先，我们需要一个以CRM为核心的数据采集系统，它与业务流程的运作相结合，从而将企业的内部客户和外部员工联系起来。这就是企业关系型CRM系统所说的：大型CRM系统以客户服务为核心。CRM系统从多个渠道收集客户信息，并将其收集到CRM系统之中。通过CRM系统的数据分析功能，对用户数据进行多维分析，进一步了解客户的偏好、习惯和企业未来的发展趋势，企业可以不断改进产品和服务，改进业务流程，真正将内部客户和企业外部员工联系起来。这是企业客户关系管理的纽带。

 

 

最终给出一些国内企业实施CRM的意见。有两点：

 

1、建立自己的会员制度非常重要！

再一次，所有的平台用户，即使是那些购买了你的产品的用户，也不是你真正的会员。

 

2、 老板需要考虑如何与“广大”客户互动，然后让公司与他们互动。

然而，客户关系管理的未来发展方向仍然是以客户服务为驱动的客户关系管理业务流程的改进。