CRM系统核心功能点

一、客户管理

传统的excel或纸质化的客户管理模式，客户信息被分散记录在各个部门、人员、设备当中，企业既不知道有哪些客户，也不知道客户有什么需求，更无法有针对性的提供个性化需求，最后很多客户就这样白白流失掉了。并且销售离职后，带走客户资料，直接导致企业流失客户资产。

CRM系统能够帮助企业统一存储客户档案，通过统一标准化的呈现，不仅仅是客户基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用，帮助企业累积客户资源、积淀管理经验，为后续的销售环节做好充分的准备工作。

二、销售管理

销售遗忘客户，跟单不及时，销售效率低下等，这些是效果过程常见的销售管理难题。CRM系统能够全方位从活动线索、客户跟进、销售签单、订单回款、售后服务到关系维护全过程。同时系统提供的各种跟进、待办、日程等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每一位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售成功率。

在CRM系统中，通过日程计划、待办提醒，可以不断分解和量化销售计划，实时跟踪和监控销售任务以及销售人员的执行状态。系统还提供领用超期未跟进自动收回、跟进未成功自动收回等跟进策略，实现客户资源循环利用。而且，系统还提供真正的销售智能客户推荐联系，自动根据企业销售大数据推荐最适合联络的客户名单，这些基于真实数据的先进销售思想和跟进方法，将会成倍提升销售精准度、效率和业绩。

三、售后管理

CRM系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体，完整记录、实时监控售后服务全程，不断提升服务效率和质量，达到提升客户满意度和回头率的目的。CRM系统通过提供售后服务工单的接待、受理、处理、派工等全套功能，实现维修流程自动化，过程可视化，能够帮助企业大大降低服务成本，并能从中挖掘复购商机，带来新一轮的销售，帮助企业找到新的利润增长点。