CRM如何降低客户流失率？

客户数据不清楚？迟到了？目前国内中小企业销售管理面临诸多问题，其中客户流失严重、客户转化率低已成为严重阻碍企业发展的主要问题，在企业管理问题之中，80%的问题都是由客户造成的，这使得企业管理者感到苦恼。

客户是企业的家长。管理和维护客户是企业生存和发展的动力。当客户流失严重、客户转化率低时，将严重影响企业的生存和发展。今天，CRM将与您分享如何有效地管理和防止客户流失，提高企业的销售业绩和竞争力。以CRM客户关系管理系统的应用为例：

 

1.让客户资源永远留在公司

“铁公司，流销售”。销售人员的流失往往会带走老客户的资源，这让管理者很头疼。CRM系统将客户信息记录在系统的客户视图之中，完整记录客户的后续流程，同步云，永久保存，销售人员不必担心离开

 

2.改善客户体验

CRM可以访问关键客户，通讯历史和其他重要的客户信息在联系人列表之中更快速和方便。在此基础之上，全面了解所有客户，包括如何与客户互动，掌握客户参与的相关交易信息，从而优化客户体验

 

3.提高客户跟进不及时

客户跟进不及时也是造成客户流失的主要原因。CRM系统提供了一个客户时间表。客户约定的沟通时间、签约时间、完成时间等都反映在时间线之上。到时候，系统界面会出现提醒，让销售人员难以忘记。如果我们知道客户的生日和客户家人的生日，我们还可以通过系统的时间轴设置提醒，让客户感觉受到重视。过去我们认为应该不断提醒记录的内容，通过CRM系统一步到位，省去了记录客户沟通信息的麻烦，浏览笔记本等诸多不便

 

4.更深入了解客户

CRM客户跟踪管理软件可以在社交平台之上收集客户反馈。通过这些内容，了解他们对产品或服务的评价，可以进一步挖掘出能够解决客户问题的意见，并主动为客户提供解答，使客户获得更满意的服务，实现客户体验的优化管理

 

5.让客户享受无缝的支持服务

借助CRM的社会协作工具，您可以在任何业务记录和联系人之上与他人共享视图、相关文档和其他客户信息，使客户能够享受到无缝的支持服务，达到优化客户体验的目的。有了CRM系统，不管经理在哪里，也不管你的分公司在哪里，他对公司的销售情况了如指掌。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！