传统行业在互联网时代如何利用CRM实现数字化转型

随着信息技术的快速发展，传统行业面临着互联网的巨大挑战。随着各个行业CRM与大数据的结合，传统行业的前景越来越明朗。CRM系统使传统行业能够清晰地分析客户数据，制定市场策略和内容，管理客户和评分等级，使用营销手段运营客户，这样传统行业就可以学习和理解更复杂的客户特征，掌握更多的客户渠道和更丰富的营销方式，根据分析得出的数据和结论，制定和研究商业模式和发展战略。

一、帮助销售转化

通过CRM系统，存储客户基本信息、交易信息、服务信息、沟通记录等。销售人员随时随地可以打开CRM，他就可以清楚地看到每个客户的基本特征，在开发客户时，我们可以根据这些特点分析客户的需求，为客户提供有针对性的服务。从而提高顾客满意度，进而提高交易率和重复购买率。

 

二、帮助科学决策

通过CRM系统，实现线索分析、客户分析、销售分析、服务分析、产品分析、业绩分析等，管理者可以从数据分析的结果中获得主要客户的业务状态和特征，然后调整企业的下一步规划。企业还可以根据其主要需求定制要分析的数据，数据使管理决策更加科学。