如何利用CRM系统进行营销？

随着互联网时代的到来，越来越多的企业更加重视网络营销，全网营销已经逐步取代了传统市场营销，这种形式的发展对企业是具备新的发展机遇。如何正确做好全网营销策略，是企业占具互联网的优势的关键。那么企业该如何正确做好全网营销？

一、网页搜索即通过各类搜索引擎，规划好一个产品关键词，通过取得一个靠前的名次，从而增加产品这搜索引擎上面的展示量，让客户可以通过搜索关键词获取产品信息，或者通过图片搜索，通过特定的关键词，让客户直观地搜素到产品图片，以此为企业带来商机。

二、借助微信指的其实是借助各类的社交平台，包括微博，论坛等，在这些热门的社交平台上面发布自己的产品信息，这样浏览这些社交平台的用户，就会看到你的产品，达到低成本高效益的产品宣传。

三、门户媒体。这里分为文章和视频两个方面。文章的话，既可以通过一些正规的新闻文案，客观地阐述事实，不作虚作假，进而提高产品的知名度，也可以通过一些有趣的内容来吸引关注，从而达到销售的目的。而视频则更加多样化而且具象化，与产品企业直接相关的宣传片，产品片，广告片，亦或者是间接宣传的趣味小视频等等，都可以最直观展现出产品和企业形象，而且视频关注度高，传播较快，是非常好的宣传手段。

四、建设网站。这是最直接的方式。在网站上编辑好产品信息，展示在这些销售平台上，用户通过浏览界面，挑选产品，然后自主咨询下单，完成购物，方便快捷。

五、企业需要确定的网络营销对象网。网络营销对象是指可能在网络市场上产生购买行为的消费者群体。抓住了这一部分消费者，网络就有了稳定的市场。特别是产品购买的决策者，即决定购买产品的人。在许多情况下，产品的使用者和购买决策者是一致的，特别是在虚拟市场上更是如此。

在CRM产品规划中，针对客户在生命周期内每个阶段的特点，通常会有相应的营销策略与之对应。以当前的电商平台为例，如果在CRM规划中，将用户关注公众号的行为定义为初次发生关系的信息，那么按客户生命周期，应该如何划分会员营销组件？

拉新吸粉：需要千方百计的让客户／用户与系统／产品的发生第一次信息留痕。要想让用户在信息轰炸中能够能够与系统／产品发生关系，需要有利益刺激，拉新吸粉工具需要能够输送利益给用户。当前流行的做法有关注即会员、连Wi-Fi即会员、支付即会员等用户与系统产品接触即信息留痕的做法来拉新会员。

沉淀拓展：投入重金耗费资源，千方百计获取的客户／用户，不能让其轻易流失。对有过初次发生关系的新客户，要促成其再次进一步发生关系，将其纳为沉淀的价值客户。而用户都是功利的，需要威逼利诱促成其下一步关系发生。此时，常用的工具有领卡有礼、首单有礼、首次充值等

忠诚培养：用户成为真正价值客户后，站在品牌／商户的业务角度，还是需要对成交的沉淀价值用户持续与之发生关系，产生交易，贡献业务价值。通常通过积分、会员日权益、消费有礼等工具，让用户／客户跟你有利益（积分／权益）绑定，有所依赖。根据《影响力》的占便宜相回馈心里，会跟用户／客户产生一个赖上你的理由

挽留维护：品牌／商户与之竞争对手或替代商家的产品／服务的相比，性价比下降，用户跟你没有足够的利益捆绑，用户可能会选择竞争对手或替代商家来弥补TA的需求满足。此时需要的是给用户一个足够驱动TA继续与你发生关系的的理由。此时，你需要对这样的意向流失用户进行定向关怀，对其进行耐心的意见听取，尽量的改进你的产品／服务满足TA的需求，挽留住用户。