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CRM系统销售过程中有哪些客户管理技巧

作者:企销客CRM | 日期:Oct 3, 2020

通过跟踪销售漏斗中的客户,您将知道您的销售流程是如何执行的,以及是否需要改进。有时,客户可能会在后续流程中丢失,或最终变得不活跃。那么,当你发现一个客户在某个阶段摔倒或卡住时,你会怎么做?我们制定了一些有效的客户管理策略,使您的销售渠道在一定程度上保持开放。但首先,我们需要了解是什么导致客户卡进入销售渠道(客户不活跃的原因)。


找不到合适的客户
如果你找不到关键决策者及其与客户的联系信息,就很难销售,因为你的信息不会出现在需要查看的人面前。另一个原因可能是你认为目标客户对你声称的价值不敏感,或者他们认为太贵,或者他们暂时不想改变。不管情况如何,重要的是找到并解决你控制范围内的任何问题。虽然你不能取悦每一个潜在的客户,但做出正确的改变会对你的有效客户群产生巨大的影响。

 

客户管理技巧,让销售前景光明!
在培养客户的过程中,不要把重点放在早期培养客户上。如果不这样做,可能会让一些客户悬而未决,永远没有信心购买。你可以通过提供帮助和相关性来增加销售机会。一旦你知道是什么让你的前景岌岌可危,你将面临另一个挑战:如何消除这些障碍?好消息是,当你采取正确的客户管理策略并付诸实施时,你可以让这些客户再次向前迈进。以下是一些建议:


1。加强你的沟通策略

在销售漏斗的不同阶段,你与潜在客户的沟通策略是什么?如果你想稳定地鼓励顾客购买,每月联系一次并不会减少你的销售额。首先,考虑你的销售过程和你的客户在每个阶段的需求,你应该有一个策略来理解他们的顾虑和痛苦点。然后,将这些客户分成不同的列表,并用相应的沟通策略影响他们。

2。你是否只是想让你的客户更了解你的潜在客户,他们是否需要你的产品?如果线路卡在你的销售漏斗中,可能是他们暂时不需要你的产品或服务,或者他们可能无法决定你的产品是否适合他们的需要。知道了这一点,你就可以好好训练他们。了解客户在销售过程中的位置可以帮助您更有效地向他们销售产品。你可以通过让他们回答问卷来了解他们的想法。对于所有新客户,您可能需要考虑设置一个调查问卷,以便您可以轻松地收集有关客户的更多信息。


3。寻找停滞的阶段
是否有很多线索卡在销售漏斗的一个阶段?如果是这样,请重新评估销售流程的这一阶段。要理解如何修复这些停滞阶段,您需要考虑两件事:正在发生什么和应该发生什么。在销售过程的每个阶段,你的具体目标是什么?或者你离你的客户还有多远?你能做些什么让你的客户更容易进入下一步或做决定?


4。提供帮助
如果你的客户很难做出决定,你能做些什么来帮助他们?你能提供什么来建立更多的信任?你能提供什么免费服务?重要的是要记住一个好的报价或产品描述对任何客户都是有价值的,并且应该在适当的时间向正确的客户提供帮助。

 

5。建立一种紧迫感
设定一个有效期,或者如果您的潜在客户不急需购买,可以提供折扣。根据益百利的一份报告,增加营销的紧迫性可以提高59%的关注率和14%的签约率。充分利用销售策略的紧迫性,包括主题行中的报价和时间框架。但使用这种策略时要小心。如果你要创造一种紧迫感,那就要确保它建立在真实的基础上。如果你声称这个提议只能在一天内提供,但你却坚持了几个星期,这是一个很快失去信誉的方法。

 

6。提问
如果你的客户犹豫不决,开始倾听并提问,这样你就能理解他们为什么犹豫不决。如果你问你的潜在客户一个吸引他们的问题,他们很可能会很乐意回答。然后你就能知道是什么阻碍了他们。你仍然可以使用调查问卷或发送带有特定问题的信息。

 

结论
保持销售过程顺利进行的关键是了解阻碍客户决策的因素,并应用适当的客户管理和跟进技巧,同时确保您的一些销售流程活动能够完全消除客户的顾虑。如果你想让潜在客户更顺利地达成交易,考虑一下:你能做些什么来获得更多的洞察力?你的客户需要什么?你准备好控制你的销售过程了吗?请您了解企销客CRM强大的销售流程和客户管理模块,它将帮助您在正确的时间以正确的方式影响您的客户,并有效地提高您的销售成功率。

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