CRM软件能给企业带来哪些好处？

这包括基本属性，如联系人信息和首选项。它还跟踪和存储与您的客户交互数据，如通信记录、销售流程、历史报价、订单合同等。有了这些数据，您可以更好地了解每个客户是谁，他们过去是如何与您的公司互动的，他们面临的问题等等。这使您的团队能够以更加个性化的方式理解和与客户沟通。你可以把顾客看作是一个个体，而不仅仅是一个抽象的实体，这将导致更密切的关系和客户忠诚度，并与客户建立信任。

如上所述，CRM软件允许您存储每个客户的详细信息。随着时间的推移，当你积累更多关于它们的数据时，你对它们的理解就会变得更加准确。你可以了解客户的特点、需求、业务挑战、兴趣还有更多。有了这种洞察力，您的销售和客户服务人员就可以使用他们与客户沟通所需的所有信息，并形成快速和谐的关系。

因为公司里的每个人都可以看到每个客户的完整信息和业务相关数据，因此他们可以更轻松地满足每个客户的独特需求。这有助于让客户感觉到你尊重他们，这意味着你在密切关注他们。达成业务增长和客户满意度是达成交易的关键。如果你不使用CRM软件来管理与客户的互动，那么客户满意度是非常具有挑战性的。

有这么多的过程自动化，企业可以节省大量的劳动力成本。此外，如果您使用集成了销售管理和工作流程的CRM（如企销客CRM），则不需要投资于单独的系统来完成这些功能。CRM和OA的集成可以为您节省投资于多个系统的成本。此外，客户关系管理软件的有效使用使您能够以更少的工作量获得更多的潜在客户和更多的订单。这意味着收入的增加。事实上，使用CRM软件的公司的平均投资回报率约为每投资1美元8.71美元。

个性化客户沟通有助于您以更相关的方式与客户产生共鸣，即所谓的一对一营销。所有的数据都存储在每个客户身上，您可以通过查看客户的360度视图来准备您的沟通策略，然后您可以轻松地谈论客户感兴趣的内容，从而提高客户参与度。另外，客户服务人员可以追溯到每个客户过去所面临的问题，从而获得客户的使用情况，了解客户的痛点，然后以更加个性化的方式支持客户。

协调团队是一项挑战，尤其是在销售和市场营销方面。一个部门的工作情况和进展，往往是其他部门看不见的。CRM软件弥补了这一差距。为客户提供360度的信息，这就保证了每个人都能以360度的视角来提供客户所需要的信息。因为所有团队都使用来自同一数据库的相同数据，市场营销人员可以看到销售人员在做什么，反之亦然。

客户体验是一个越来越重要的因素，它涉及到会见客户和获得新客户。研究估计，到2020年，客户体验将超过产品和价格，成为关键品牌差异化的指标。今天的消费者特别希望得到关注，并愿意为更好的客户体验而付费。客户关系管理软件在客户体验方面有很大的帮助，上面提到的360度客户视角让您能够深入了解客户，通过个性化的沟通改善客户体验，并与客户形成更紧密的关系。

优秀的CRM软件将提供丰富的CRM统计和分析功能。您可以始终关注您的团队如何工作，这使您能够识别业务链中的弱点，从而帮助他们提高效率。使用销售报告、销售漏斗分析和客户分类统计等报表，公司领导可以做出数据驱动的决策。这些数据不会说谎。没有CRM报表，企业未来发展的战略决策面临挑战。