CRM的售前、售中、售后全流程

企销客CRM是以客户为中心，实现售前、售中、售后管理的全流程客户关系解决方案：

一、活动线索

企销客CRM支持从各种市场营销活动所带来的线索统一管理和分配。线索池支持按照设置的规则进行线索回退，客服跟进不及时的线索，会自动退回到线索池供其他人领取，避免线索资源的浪费。

二、线索验证

企销客CRM的线索分配给客服后，客服会收到消息提醒及时跟进，客户在跟进和验证线索的过程中，在CRM里面对线索进行评分和归类，将有效的线索及时转为客户进行跟进，如果客户有意向购买产品的，还要创建商机来推进。

三、商机推进

企销客CRM的商机模块，销售人员需要对商机进行价值评估，并且按照标准的销售流程推进，直至最终赢单或输单。如果是输单，还需要记录输单原因，方便做销售工作总结。

四、客户服务

企销客CRM的工单模块，是处理与客户相关的售前、售中、售后等问题，通过工单执行，方便及时服务好客户，提升客户满意度，才能带来客户的复购和转介绍。