CRM如何提高潜在客户转化率

客户转化率低？推广效果不好？新客户留不住？CRM如何提高潜在客户转化率？

每个企业都有自己的获客渠道和营销方式，同时还有相应的客户开发及转换的业务流程。

业务过程分析

• 在线索获取过程，究竟是哪类市场活动或渠道能带来更多有效销售线索？在后续的市场投入方面，应该如何优化资源投入呢？
• 在线索分配过程，各销售线索分配给谁跟进更合适？如果线索量非常大，如何快速分配提高工作效率呢？
• 在线索跟进过程，如何实时跟进过程，及时发现问题并协助解决？如果涉及到客户的问题，如何有效记录并沉淀，以便后续业务相关部门及时了解并跟进处理?
• 在线索转换过程中，确认客户意向后，如何快速有效的转换线索，以便业务资源信息沉淀，并方便后续的业务有效跟进？

业务角色分析

以上是按业务过程分析，接下来我们按角色分析每个角色相关人员又有哪些疑问，或者更关心哪些点：

• 市场管理者：企业在各级市场中投入巨资举办各类市场活动，但很难计算每次市场活动究竟为企业带来了多少销售成果，另外到底是哪类市场活动能带来更多的市场回报和销售线索？
• 销售管理者：每一个销售人员的业务专长是什么？他更合适跟进哪类线索？他在跟进线索时有没有遇到什么困难？是否需要协调资源帮助解决问题？如果某销售离职了，其负责的这些线索，怎么完整的保存下来，并顺利交接呢？
• 销售人员：如何领取或分配到更多的线索？如何有效记录线索跟进时反馈的问题？如果在跟进过程中，遇到问题，如何快速得到同事或领导的帮助呢？如果同时跟进的线索太多，导致某些线索被遗忘时，能否及时给出提醒？

解决方案及具体业务操作

企销客CRM提供一套完整的市场营销解决方案，在这里您可以有效管理市场活动和销售线索跟进转换过程，以快速开拓市场，获取更多销售线索，通过有效跟进措施，提高线索转换率。 另一方面，所有的销售线索、跟进记录或是业务往来记录安全完整的保存在系统中，即便有员工离职，也不会导致企业资源丢失，交接不顺，或是影响后续业务部门工作。

销售线索获取

收集客户电话号码是销售线索的获取过程，可以通过举办各种市场活动收集。另外，也可以在后台定义线索来源，如“朋友推荐”、“促销”等，以便后期分析不同的线索来源产生的线索及线索转化率，进而优化市场资源投入。

销售线索分配

将销售线索分配销售人员跟进，即销售线索分配。为了有效管理销售线索，可以按客户行业或是地区等维度创建线索池，以便销售人员按自己专长或是按就近原则领取跟进，以提高线索转换率和工作效率。另一方面销售人员跟进线索时，如果电话打不通或是联系不上时，可以将线索退回线索池，以便后续再择机跟进或是由其它销售人员跟进，以提高销售线索的利用率和转化率。

销售线索跟进

• 线索跟进：销售人员被分配或主动领取销售线索后，可以通过各种方式，如打电话或是上门拜访等与客户联系，并填写跟进记录，包括跟进过程中反馈的问题，或是各种突发情况等。这些跟进记录会根据权限实时体现在公司的“工作”中或是“CRM信息”中，同事或是领导可以随时查看，并给予适当的帮助。另一方面，即使负责的销售人员离职了，这些跟进记录也不会丢失，更不会影响后续业务部门的工作。

销售线索转换

当确定客户有需求或是采购意向时，需为客户建档即将销售线索转换为客户，也可以进一步转换为商机，以沉淀客户信息和业务往来数据，方便后续其它协作部门及时了解客户信息和相关业务。

后台管理员配置

1. 配置“销售线索”对象：可根据企业具体的业务场景补充销售线索字段，如“意向程度”、“企业规模”等更 多字段，或补充销售线索“来源”项，如“朋友介绍”、“促销”等更多的线索来源项，以便后期统计分析不同来源的线索情况。
2. 创建线索池：可根据客户的行业特征或是地域性创建线索池，以便有效分配线索或是沉淀线索，如“金融行业线索池”、“华北区线索池”等。当线索跟进一段时间后没有效果，也可以将其退回线索池，以便以后再择机跟进转化，提高线索利用率。

报表统计

• 作为市场活动管理人员，按市场活动统计线索转化过程中最后的订单总金额，以便了解市场活动的回报，以便后期合理分配市场资源投入。