CRM客户管理系统的作用

销售在企业中扮演者重要的角色，销售管理是为了实现企业的目标，专业化的提高经济效益，它是企业提高收益，实现其价值的核心。对规模不大的公司来说，销售的好坏，基本掌握了公司的发展命脉。所以，建立一套合理的销售管理体系显得尤为重要。若是由公司自己去探索搭建，成本高是一方面，搭建的管理体系是否合理更重要。

CRM 现在本身就是一种管理思维，以客户为中心的时代，是每一个企业都要追求的目标。好用的 CRM 基本方法论就是 业绩目标为驱动、客户精细管理、完美匹配目标管理、销售机会过程管理，销售行为可视管理，团队协作效率管理，决策效率可视化核心管理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。