CRM客户关系管理的特点

1、客户集中管理

CRM客户关系管理系统可以将零散、不集成的客户资料集中管理，及时、准确、全面地了解老客户和新客户的信息，同时减少内部员工有关部门客户信息交流的障碍。

2、工作进展同步

CRM系统软件可以查看项目进度、客户跟进阶段等，有效监督员工工作完成情况，且多端数据同步。

3、销售团队管理规范化

CRM系统以商机为主线的销售模式，可以很好地规范企业销售的业务流程，从商机的发现、立项、签定及执行等，通过各个部门的审批进行跟踪控制，规范了业务流程，同时可以查看销售漏斗及各个销售员的指标完成情况，这样将使企业更易于管理。

4、很难随时随地保持联系

CRM让办公突破了时间和空间的限制，业务员可以很方便地处理一些个人紧急事务，不管在什么情况下都可以通过手机或者平板处理工作，高效的展开工作；管理者也可以在任何时间以及任何地点通过智能手机掌控企业内部的管理，实现随时随地的部署工作。

5、数据分析

通过CRM系统数据分析功能，可以按团队或者按人员查看销售数据，包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析等。所有的数据都可以实时生成，包括分析表和分析图，一目了然，在任何时候，企业都可以看到自己想要的数据分析，中间没有时间差，即时高效。