CRM系统可以帮企业实现哪些目标？
作者：企销客CRM | 日期：May 20, 2021
很多公司在决定购买CRM软件时，都会花时间研究CRM的功能，并与软件公司沟通，了解CRM的产品功能。虽然功能非常重要，但更重要的是要了解贵公司为什么购买CRM？通过思考这一点，您将达到您想要看到的业务目标，并基于此，您可以清楚地定义CRM的功能。本文将列出CRM可以实现的所有目标。虽然只有少数CRM系统可以实现下列所有功能，但您可以从以下几点之中选择您最关心的，然后与您的CRM供应商进行比较
1.增加收入
- 每个企业的目标都是增加收入，促进增长，但每个企业都有不同的目标
- 提高市场份额
- 提高客户终身价值
- 建立交叉销售和追加销售的数据模型
- 增加新客户获得量
- 监控销售业绩并采取行动
- 改进预测
- 提高线索到销售机会的转化率
- 提高销售周期速度
- 协调销售和营销，提高转化率和增加收入
- 更全面地管理客户，包括跟进、分销和培育
- 提高客户忠诚度和保留率
- 提高执行能力：销售计划和执行管理、目标管理、，等等
- 更高效的收款流程
2、提高服务质量
- 将客户忠诚度提高5%可增加95%的利润-哈佛商业评论
- 更好地了解客户-创建360度视图
- 更好的客户支持项目交付和订单履行
- 有效的案例管理以快速有效地回答客户问题
- 客户提供更精准的个性化服务
- 提供多渠道支持
- 提高客户满意度，形成客户口碑和推荐
- 以客户为中心的团队合作与沟通
- 客户服务知识管理
- 提高客户服务效果
3、降低运营成本
- 实质之上，通过CRM工作将鼓励您的企业审查当前的工作流程，以改进它们并产生有价值的商业智能
- 流程管理和自动化
- 节省时间，使员工能够专注于更重要的事情
- 提高生产力（对于销售、营销、客户支持，等等），通过自动化重复的日常任务来提高效率
- 帮助找出导致高成本的因素
- 降低客户服务成本
- 降低销售成本
- 提高盈利能力和利润率
4、做出更好的决策
- 随着业务环境越来越重视数据管理，企业现在更多地依赖定量信息来做出决策——forresters报告
- 改进信息管理：向合适的人提供合适的信息
- 使用分析来提高对客户和市场的了解
- 改进客户洞察力：更具维度的客户数据来帮助识别最有价值的客户客户
- 跟踪关键业务信息：实时报告和丰富的仪表盘
- 实时掌握营销活动的结果，您可以专注于真正有效的工作
- 发现并解决重复出现的问题
- 了解员工所做的工作-员工KPI
- 发现不满意的客户并采取果断行动
- 从结果数据之中获得洞察力以做出更好的决策
- 跟踪团队效率并了解需要关注和改进的地方
在分析一个公司可以从CRM项目之中实现什么样的预期目标时，我们将其分为四类：收入增长、提高服务质量、降低运营成本和做出更好的决策。在这些分组之中，有各种各样的业务结果可以帮助您初步了解您想要实现的目标（您的业务优先级），然后您可以与您的CRM供应商深入沟通以了解更多细节。
总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！
上一篇：CRM系统助力企业留住老客户
下一篇：选择企销客CRM系统的七大理由