CRM客户全生命周期管理是什么

客户全生命周期是指从客户初步接触开始，直到客户与企业的业务合作、售后服务的这段时间。客户生命周期的管理，包括了潜在客户、意向客户、新客户、历史客户等四个动态的过程，客户处在不同的生命周期阶段，对价值及其需求也均有不同，需要采用不同的策略措施。

客户生命周期对于销售人员来说非常重要，不仅仅会影响到签约合作，还会影响到整个销售团队的业绩。客户周期是管理时间分配的问题，如何高效管理客户，缩短成交时间延长合作时间等都是销售者应该重视的问题。

一、帮助企业拓展市场，提高竞争力。

CRM体系是一套应用先进信息技术将商厦营销业务流程自动化的系统，对内奋斗以成小卖部其间音息资源共享，优化代销店个中营销管理工作工艺流程，对外后浪推前浪铺户对商海的刺探，通过数据挖掘技能，铺户可以准确的预测鹏程市场对产品的迈入需求，推进供销社推而广之经营范围、马上在握商机，袭取更多的市场份额。

二、协助企业管理并留住客户。

CRM体系可知帮忙供销社联结存储豁达客户信息，非徒是客户人名、机子等这些基本音问，更能完整著录客户从头版接触此后的老是联系过程，而领有这些通都大邑不可磨灭封存在体系中，决不会受人员改变或离任影响。再者，CRM系统集客户服务、关注、回拜、投诉、建言献计、售后于密不可分，实时监理售后服务全程，不住升格服务频率、质地，所以落得提升客户满意度和回头率的目的。

三、提高企业工作运转效率。

CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时，配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高工作效率。

CRM系统的功能很多，总结起来大概有以下几个功能模块： 1、客户档案管理 2、客户联系人管理 3、渠道管理 4、机会管理 5、项目管理 6、服务管理 7、供应商管理 8、销售管理 9、费用管理 10、合同管理 11、市场活动信息管理 12、日程安排管理 13、统计/分析系统 14、发货管理 15、工作移交