企业的哪些行为会导致CRM瘫痪？

随着CRM市场的快速发展，越来越多的企业选择使用CRM系统来管理自己的业务信息，并不断推动CRM行业的成熟。然而，企业在千方百计寻找适合自己的CRM之后，在实施过程之中仍会出现许多问题，甚至有些问题会导致企业实施CRM的失败。企销客CRM在研发、销售和实施方面有近十年的经验。本文结合企销客市的实际工程案例，对这一问题进行了简要的探讨。

 

 

1.  盲目购买CRM

 

企业管理者在市场之上寻找CRM时，不知道使用CRM的目的和自己的定位，导致CRM的实际功能不符合自己的业务流程。当员工在使用CRM系统之后发现时间成本上升时，就会逐渐放弃使用CRM，导致企业实施失败。企业应在市场调研阶段明确自我定位，寻找或定制合适的CRM应用。

 

2. 缺乏对企业管理人员的培训

大多数企业管理人员往往认为采购CRM系统只适用于销售团队，专门用于销售团队，不经常使用CRM系统，从而导致公司对CRM应用的整体忽视和CRM实施的失败。面对这种情况，企业高层管理者应达成共识，向员工传达一种决心实施CRM系统的理念，并发挥示范带头作用。

 

3. 客户信息不完整或未录入

之上传客户信息时，有些销售人员可能担心离开之后失去客户资源，故意隐瞒一些重要信息，只录入基本信息，甚至不上传客户信息。这样的行为会导致企业的客户信息库掺假，没有预期的效果。企业应实施适当的激励措施，让销售人员自发地改善客户信息。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！