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CRM如何帮助培育客户

作者:企销客 | 日期:Sep 10, 2021

对于企业来说,客户挖掘和培育是一个耗时费力的过程。销售线索如何转化为商机?如何将潜在客户培育成未来客户?我们能否逐一突破这些问题,实现销售线索的高获取、高转化?企业要建立优质的销售线索转换机制,提高销售业绩,不妨尝试使用CRM客户管理系统。
一、客户信息管理
目前,市场的重要特征是消费者行为的多样性和碎片化,这使得获取和管理客户信息更加困难。因此,企业必须建立统一的客户管理销售管理体系,为企业运作系统打下基础。CRM系统需要对整个交易过程中的数据进行沉淀,并通过整理和分析将其连接起来,形成一个完整统一的视图。
 
二、用户行为分析
CRM系统结合了大数据和AI技术,能够智能跟踪用户行为,记录用户信息并进行统计分析。例如,客户打开的官方网站的哪个页面以及他们查看的产品将记录在CRM中。通过对这些数据的智能筛选和分析,他们可以描绘用户肖像,洞察客户需求,进行有针对性、准确的营销,这不仅可以提高新客户的交易率,同时也促进了老客户的二次购买。
 
 
三、提升客户转化
在当今的消费环境中有两个特殊的方面。一是消费者的需求在不断变化。如果他们目前的需求得不到满足,他们的需求将在下一刻转移到其他地方;另一个是媒体碎片。从理解产品信息到完成交易,消费者面临的行为路径非常复杂。因此,长期的交易环节和复杂的操作可能会导致潜在客户的流失。因此,企业需要通过CRM系统获得一站式转型的能力。
 
四、提升服务治理
企业销售最重要的是培育忠诚客户,提高客户满意度和粘性,形成二次转化或多次转化,但前提是企业应该提供超出预期的服务。因此,企业需要与客户建立良好的联系。企业在进行营销活动时,通过销售顾问的角色,直接与客户进行一对一的销售服务,为客户提供更复杂消费场景下的咨询服务,让消费者感受到价值,从而提高客户满意度,提高线索转化率。
 
五、商业数据分析
此外,CRM系统还可以帮助企业通过线索管理找到对企业最有价值的线索,注重后续,缩短销售周期,提高销售效率。通过这种方式,企业管理者可以洞察不同线索的来源和不同产品线的转化率,为数据统计分析和预测提供数据支持。