对CRM系统的7个误解

CRM软件已经存在了几十年，但是在过去的八年之中，CRM的使用量显著增加，现在各种规模的企业都在使用CRM。这项技术已经取得了很大的进步，但是对于什么是CRM解决方案以及它能做什么还存在一些误解。这些误解大多源于晚期一些大型企业使用的CRM系统。然而，客户关系管理已经取得了长足的进步。如果由于这些误解而不启动CRM，可能会对您的业务产生负面影响。在这里，我们将为您澄清这些误解。

 

 

1.CRM太复杂

首先，CRM软件笨拙、复杂、不直观，学习曲线非常陡峭。但是CRM作为一项复杂的技术，需要先进的计算技术来管理，在当时仍然赢得了它的美誉。

如今的CRM系统界面直观，数据报表提供了更多的交互性和拖放功能，使任何非技术人员都能快速学习和使用。

 

2.CRM太贵

同样，这也是CRM技术晚期的另一个误区。在那个时候，一家公司会在CRM之上花费数百万甚至更多。这让我们意识到，CRM非常昂贵，只有那些有预算的企业才能买得起这样的商业奢侈品。不幸的是，许多人仍然相信这种观点

然而，事实是CRM解决方案的价格在最近几年急剧下降。由于许多新供应商进入市场，价格被压低了。如今，你可以按年出租，也可以终身使用，只需十到几万元

 

3.如果我买CRM，我就得买其他管理软件，比如OA

集成CRM、销售、营销和自动化流程、统计分析等功能。你不再需要为办公流程审批和客户服务管理需求购买不同的系统，只要找到合适的CRM软件

 

4.只有大型企业需要CRM

现在CRM的价格越来越低，使用起来也越来越方便。许多小型和成长之中的企业发现他们也可以很好地使用CRM。事实上，许多小企业都在使用CRM来保持竞争力。他们更灵活，减少重复和无效的工作，更有洞察力，对客户了解更多，有更多的时间与客户单独沟通，从而获得更高的客户满意度

平均而言，CRM使您的团队在数据收集和整理方面的工作日数减少了23%，把更多的时间花在更有价值的工作之上。CRM消除了障碍，使小微企业能够加速增长

 

5.CRM只能管理客户数据

真正集成的CRM有很多功能。可同时供销售部、市场部、行政部、财务部、客户服务部等部门使用。它基本上包含了所有与客户相关的业务功能。例如，当您将所有员工的工作都放在CRM上时，您会发现

销售部门可以更好地管理客户及其销售机会的跟进，订单的跟踪管理

marketing部门可以对营销活动的结果进行评估，并收集和自动整理大量潜在客户的反馈

，报销等管理流程

财务部可以对订单相关的付款和发票进行管理和跟踪，得到直观的财务报表

客户服务部可以创建标准化的客户服务流程，记录每个客户的沟通和解决问题的过程

 

6.客户关系管理会让我们花费更多的时间

事实上，当你自动化这么多的任务时，你会节省很多时间，这就是客户关系管理技术动机的全部理念。它自动化了流程，因此您可以专注于更高价值的任务，如制定战略、促进与客户的沟通等。如果你之前认为客户关系管理很费时，请忘记它。在CRM之中，很多通常需要一两个小时才能完成的工作可以立即完成，例如自动生成报价单、合同、汇总数据、整合客户信息等

 

7.CRM不能与我的其他系统集成

成熟的CRM有开放数据接口（OpenAPI），实现CRM与第三方平台的集成和数据同步

 

结论

之上世纪90年代和21世纪末兴起并活跃的CRM已经过时。如今，大多数客户关系管理都非常直观，具有非常高的性价比，因此您可以在自己的领域更具竞争力。一个强大的CRM可以帮助你提高销售成功率和客户满意度，降低你的成本，让你有更多的时间完成交易，同时减少日常管理和行政管理的时间。现在各种规模的企业都可以通过CRM软件来推动增长，所以你也可以！

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！