为什么小型企业要使用CRM软件

作为一个小企业主，您需要管理各种任务和团队、客户、销售、供应商、市场营销和列表。日常的行为常常导致混乱、误解和沟通不畅。这些任务会占用您的大部分时间，否则它们可以用来改善您的业务。用客户关系管理（CRM）技术是管理客户关系和节省时间的较好方法之一。功能强大的CRM软件可以帮助您有效地管理联系人并节省时间。

 

 

选择CRM软件有三个原因：

 

1.自动化任务

您可能已经指定了一个特定的团队负责客户拓展，并就如何实现此问题做出了总体决策。然而，在微观层面之上，您需要相信每个团队成员在每个客户交互之中都会按照他们的任务进行操作。一个错误可能导致当前或未来客户的损失。

 

通过良好地使用CRM，一旦客户采取了特定的操作，这些任务之中的许多都可以自动执行。例如，如果您曾经从亚马逊购买过产品，您就知道该公司通常会在产品交付之后发布客户满意度调查。想想看，如果这些调查邮件是人工发送的，公司需要雇佣多少人。

 

相反，亚马逊使用CRM来自动化电子邮件调查。每次有一个销售，客户关系管理运行一个例行程序，并确定是否应该发送问卷。即使小企业不是每封邮件都发送调查，他们仍然可以对许多手工任务使用自动化。例如，内容创作和营销。

 

 

2.改善沟通

考虑情况。你的一位员工在特定的日期和时间与客户举行了一次会议。客户打电话取消会议，但另一名员工回复了信息并留了一张便条。这位同事从未看到过这张纸条，最终拒绝与另一位潜在客户会面，以避免时间冲突。当第一个客户没有出现时，员工联系他，让他取消会议。因此，他试图让第二个客户参加会议，但被告知，潜在客户将他的业务转移到其他地方。

 

这是一个典型的由人工处理引起的沟通不畅的案例。这消息一出就不攻自破了。结果，两位顾客都给公司留下了困惑的印象。

 

CRM允许所有员工在任何时候都在同一个页面之上。它创建了一个中心数据库，其中重要信息不断更新，并确保团队成员不会注意到他们不知道的任何事情。

 

3.提高服务质量

如前所述，CRM使您的公司能够在整个业务关系之中自动与客户群进行交互。就业务发展而言，这种关系之中最重要的部分之一就是你从客户那里得到的反馈。然而，当大多数人听到“反馈”时，他们往往会想到一次互动的最终阶段。但不止这些。

 

您可以从每次与客户会面之中获得有价值的信息。收集到的反馈数据可以帮助您了解公司必须采取哪些措施来提高满足客户需求的能力。

 

当然，您也可以在大部分业务结束之后向客户询问信息。

 

不管怎样，如果没有CRM，这些信息只能在每月（甚至每季度）的会议之上讨论。此外，这些会议没有足够的时间深入研究收集的数据，以产生有意义的变化。

CRM可以在任何时候为您和您的员工提供这些信息来分析和考虑。通过即时访问客户信息和反馈，团队将实时了解这些数据。今后，这些数据可以根据团队的决策用以使用，客户服务也可以不断改进。

 

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！