新材料行业CRM数智化案例-泰塑新材料

 

 

一、转型前夜：新材料领军企业的增长阵痛与数字化觉醒

 

尽管泰塑新材料在技术研发与产品创新上屡获殊荣，但其内部运营管理，尤其是面向客户的营销销售体系，仍停留在较为传统的模式。这种模式在业务规模较小时尚可运转，但随着客户数量激增、产品线日益复杂、跨区域业务拓展，原有的管理方式开始暴露出难以弥合的裂痕，集中体现为四大核心痛点。

 

首先，客户资产沦为“私有财产”，企业面临资源黑洞。

销售人员的电脑中存储着数十个不同版本的客户清单和跟进记录，核心客户信息与沟通历史严重依赖个人。一旦销售离职，不仅客户关系可能中断，大量有价值的项目细节与需求洞察也随之流失，形成巨大的“客户资源黑洞”。管理层难以获得统一、准确的客户全景视图，战略决策如同“盲人摸象”。

 

其次，商机响应迟滞，市场机会在指尖流失。

来自官网、展会、行业活动等多渠道的销售线索，缺乏高效的统一归集与分配机制。线索平均响应周期过长，宝贵的“72小时黄金跟进期”被白白浪费，导致大量高潜商机无声无息地流失。市场投入与销售产出之间出现严重断层，难以形成有效闭环。

 

再者，销售过程“黑箱化”，精细化管理无从谈起。

从线索跟进、方案报价到合同签订，关键销售活动大量在线下进行，过程不透明、不可控。管理层无法实时掌握销售漏斗的健康状况，难以进行精准的业绩预测与科学的资源调配。合同与订单管理依赖手工操作，效率低下且易出错，客户体验难以保障。

 

最后，跨部门协作壁垒高筑，内耗严重。

销售、技术、生产、交付等部门间信息孤岛林立。技术部门需要反复向销售确认客户定制需求，生产部门无法及时获取订单优先级信息，一项简单的跨部门协作往往需要多层流转与漫长等待。这种低效协同严重拖慢了整体响应速度，削弱了企业的市场竞争力。

 

正是对这些痛点的深刻洞察，促使泰塑新材料的管理层下定决心，必须借助专业的数字化工具，对以客户为核心的业务流程进行系统性重构，实现从“经验驱动”到“数据驱动”的根本性转变。

 

二、破局之道：携手企销客CRM，构建LTC全链条数字化平台

 

经过严谨的选型与评估，泰塑新材料最终选择企销客CRM作为其数字化转型的核心引擎。企销客CRM凭借在制造业、特别是化工新材料领域的深厚积淀与丰富的行业实践，为泰塑量身打造了一套覆盖“线索到回款”（Leads to Cash, LTC）全流程的数字化解决方案，旨在实现客户管理、销售流程、合同履约的全链条数字化重构。

 

客户管理数字化：将客户资源沉淀为企业的核心战略资产

企销客CRM首先帮助泰塑新材料搭建了统一的“客户资产银行”。系统将分散在各处的客户信息、交互记录、交易历史进行集中化、结构化整合，为每个客户构建了360°全景视图。无论是大型战略客户的历史采购数据、信用额度，还是其技术偏好与定制需求，都清晰可查、统一传承。

 

特别针对大客户管理，系统将线下的分类分级制度线上化，管理层可实时查阅各销售名下客户的分类分布，并通过系统实现大客户团队的考核与激励，显著加快了团队目标的完成速度。这一举措彻底改变了客户资源个人化的局面，将其真正转化为企业可控、可运营、可增值的核心数字资产。

 

销售流程智能化：实现商机全生命周期的可视、可控、可预测

在销售过程管理上，企销客CRM为泰塑新材料建立了标准化的线上销售漏斗。从不同渠道进入的线索被自动或手动分配，所有跟进动作、沟通记录均线上留痕，并与商机关联，确保全过程可追溯。系统内置的智能回收规则，有效避免了因跟进不及时导致的线索流失。

 

更关键的是，系统实现了销售过程的可视化管理。管理层可以通过数据驾驶舱，实时查看各区域、各团队的商机转化漏斗、销售预测及业绩完成情况。这使得销售管理从“事后复盘”转变为“事中干预”，能够及时发现瓶颈、调配资源，极大提升了销售团队的作战效率和管理的科学性。

 

业务协同高效化：打通从合同到交付的“最后一公里”

针对合同管理与订单履约的痛点，企销客CRM提供了强有力的协同提效工具。在合同环节，系统支持标准合同一键生成，并自动关联客户、商机与历史报价信息，打破了信息孤岛。集成电子签章功能后，合同可实现秒级发送与签署，即使在非工作日也能快速推进，显著提升了合同执行效率与客户体验。

 

在订单履约环节，系统规范了订单创建与变更流程，通过与库存系统的集成，业务人员可实时查询产品库存数据，提高了订单交付的准确性与完成率。同时，系统增加了严格的业务校验与审批流程，如在出库前强制校验客户信用额度，有效规避了超信用额发货的财务风险。

 

移动化与集成化：赋能一线，连接全域

为适应一线销售频繁外出的工作特性，企销客CRM提供了功能完善的移动APP，支持销售人员在手机端完成客户查询、商机跟进、合同创建等核心操作，实现了“随时随地”的客户管理与业务推进。

 

此外，系统还与泰塑新材料内部的其他业务系统（如ERP）进行了深度集成，实现了从市场线索、销售订单、生产发货到财务回款的全链条数据打通。这种深度集成确保了业务流的连贯性和财务数据的一致性，为企业的精益运营奠定了坚实的数据基础。

 

三、转型成效：从效率跃升到竞争力重塑的全面收获

 

自企销客CRM系统全面上线并深度应用后，泰塑新材料在多个维度收获了令人瞩目的转型成效，不仅实现了运营效率的量化提升，更在组织能力与市场竞争力层面完成了质的飞跃。

 

运营效率实现跨越式提升

销售线索的响应速度与跟进质量得到根本改善，有效商机的转化率显著提高。合同执行周期因线上化、自动化而大幅缩短，电子签章等功能的引入更是将部分流程从“天”级压缩至“分钟”级。跨部门协作因流程在线、信息共享而变得空前顺畅，曾经需要数天协调的事务，现在通过系统流程可在短时间内快速闭环。

 

客户资产与风险管理能力显著增强

企业彻底掌握了客户资源的主动权，销售离职带来的客户流失风险被降至最低。通过360°客户视图与信用强校验机制，企业能够更精准地进行客户评价与服务，同时有效控制了应收账款风险。客户需求的满足速度与服务质量提升，直接带来了客户满意度与忠诚度的增长。

 

管理与决策步入数据驱动新时代

管理层通过实时、透明的数据看板，能够精准把握经营全局，进行科学的销售预测与决策。销售团队的工作变得可衡量、可优化，从依赖个人经验的“艺术”，转变为遵循科学流程的“技术”。数据成为驱动企业持续优化产品、服务和市场策略的核心燃料。

 

组织能力完成系统性再造

数字化转型不仅仅是工具的引入，更是组织能力的升级。通过这次变革，泰塑新材料培养了一支具备数字化思维与技能的团队。各部门在统一的数字平台上协同作战，形成了以客户需求为共同目标的“铁三角”式敏捷组织，为企业的可持续发展注入了新的组织动能。

 

四、未来展望：从数字化运营到智慧化生态的持续进化

 

泰塑新材料与企销客CRM的合作，是其在数字化长征路上迈出的坚实而关键的一步。然而，这并非终点，而是一个面向更广阔未来的新起点。

 

展望未来，泰塑新材料的数字化蓝图将向着更深处、更广处延伸。首先，系统积累的海量客户数据与交易数据，将通过更先进的商业智能（BI）与人工智能（AI）技术进行深度挖掘，实现从“描述过去”到“预测未来”的跨越，例如精准预测市场需求、识别潜在创新机会、实现智能化的客户推荐与服务。

 

其次，数字化平台将进一步向产业链上下游延伸。通过开放接口或生态合作，未来有望实现与关键供应商、物流伙伴乃至终端客户系统的深度连接，构建一个高效协同的产业价值网络，使泰塑新材料从卓越的产品供应商，升级为产业生态的连接器与价值赋能者。

 

结语

广东泰塑新材料科技有限公司与企销客CRM的成功实践，生动诠释了传统制造业，尤其是技术密集型的新材料行业，如何通过聚焦“以客户为中心”的数字化变革，破解管理困局、释放增长潜能。它不仅仅是一个信息化项目成功的案例，更是一家标杆企业将数字化基因深度融入运营血脉，从而在高质量发展的道路上行稳致远的战略抉择。这为正处于数字化转型十字路口的广大中国制造企业，提供了极具参考价值的“泰塑样本”。