有ERP的企业还需要CRM系统吗

一些公司认为，如果他们有ERP系统，他们就不需要CRM软件。事实上，它们是两种截然不同的系统，它们服务于特定的目的并提供特定的结果，大多数使用ERP的公司也需要CRM，它们可能会将两者结合起来以获得最佳结果。总之，ERP系统可以帮助您管理从订单到发票的业务流程，而CRM系统可以帮助您实现客户下单的目的。ERP为您提供物流、物料清单、库存控制、发票和会计等领域的可视化控制。CRM也适用于您的销售、营销和客户服务流程。以下是使用ERP的企业仍然需要CRM的几个原因。

1、通过更全面的客户视图推动收入增长

只有两种方法可以增加收入：找到新客户或向现有客户销售更多产品。独立的CRM系统可以帮助您有效地管理和销售新客户，CRM允许您根据客户类型、购买历史和销售收入分析现有客户，从而为现有客户找到更多的销售机会。

2、更好的个性化沟通

也许你可以用ERP来管理一些客户信息，但这主要集中在售后。如果你知道特定客户的特点和偏好，以及所有销售和服务环节的沟通记录，再加上其他部门对客户信息的改进，就可以全面掌握客户信息。这些信息越详细，您的团队就越了解如何与客户沟通，并始终为他们提供高效和个性化的沟通环境，这无疑会提供更好的客户体验。

3、寻找销售或交叉销售机会

虽然ERP系统也显示客户信息，但CRM系统更完善，可以将所有信息全方位地显示出来。这使您能够获得更全面的客户信息，更容易识别交叉销售机会—例如，您可以看到客户可能需要哪些匹配的产品。

4、简化订单和报价管理

通过CRM，您可以自动化从销售团队的订单到运营团队的生产、交付和发票的信息传输。您可以加快流程，减少工作链接和流程的工作量，并减少人为错误的可能性。

5、管理合同续签

在许多公司，合同续签通常依赖于个人业务提醒工具。它可以是一个日程提醒弹出窗口，也可以是电子表格上的一个红色——这些都不如CRM解决方案有效。CRM通过自动订单提醒确保您不会错过续约期限，并自动与前端和后续业务连接。

6、客户服务和支持问题

将所有客户支持案例管理放在一个客户视图中，并使用高效的工作流实现自动化的跨部门协作，可以帮助您更快地找到客户问题，并提高首次解决问题的比例，这也有助于避免销售团队向不满意的客户销售产品时的尴尬。

结论

同时使用CRM和ERP系统有许多潜在的好处。但请记住，并非所有的CRM软件都是相同的，有些CRM不能做到以上所有。因此，在提交CRM解决方案之前，请检查它是否提供了所需的功能，并确实支持您的业务增长。请注册企销客CRM，了解如何整合客户关系管理和企业资源规划，以及如何使您的企业受益。