CRM系统的工作内容

CRM客户关系管理系统主要负责企业产品或服务的售前咨询、售之中指导、售后服务。

 

 

1. 售前阶段

预售阶段主要是通过各种渠道收集客户信息，充分掌握客户基本信息，通过不同方式联系客户，确认客户意向程度，了解客户需求。例如，员工收集客户信息，由员工获取更多的客户信息，将信息输入数据库，对系统之中的客户信息进行验证和更新，删除过期信息，更好地查询和更新客户信息。

 

2. 售中阶段

在销售阶段，主要是引导客户购买公司的产品，向客户讲解企业的产品和服务。在这个过程之中，我们可以记录员工与客户沟通的后续记录，便于下次沟通，更好地查看上次沟通的内容。CRM客户关系管理人员应尽最大努力满足客户的合理要求，提高客户满意度，增强客户对员工的信任，从而方便交易，提高客户的重复购买率，提高客户满意度和忠诚度。同时，在与顾客沟通的过程之中，了解和分析顾客对产品或服务的需求，做好记录，并提交相关部门。更好地跟踪客户，了解客户，最终获得最大的利益。

 

3. 售后阶段

售后是售后部门的工作重点。企业间的竞争日益转向售后服务的竞争。售后服务质量的好坏直接关系到顾客的下次购买行为和企业的信誉。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！