CRM客户管理管理系统能为企业带来的好处有
作者：企销客 | 日期： Mar 5, 2021
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM客户管理管理系统能为企业带来的好处有：
一、市场营销追踪转化
一场成功的营销需要根据潜客、现有客户数据，制定合适的策略。通过市场营销CRM，多渠道整合跟踪用户信息，将其统一收集和存储在系统中。当潜在客户通过表单、微博、网页文章和电子邮件参与到你的营销活动中时，你可以很容易地识别他们的购买模式和行为趋势。从而更准确地辨别且满足潜在客户的需求，以便支持他们个性化的体验。
二、客户管理销售转化
市场营销着重吸引客户、了解客户和孵化客户，而销售CRM则重点在于达成交易环节。尤其当客户接近购买阶段时， 销售CRM帮助分析整个销售渠道的价值、预计截止日期并预估交易成功率，从而更准确地预测预期收入。
三、售后服务及持续管理
在售后阶段，企业需要交互式工具来处理投诉等问题，并进行有效的跟进。客户支持CRM包括交易系统，可轻松查询并管理所有的客户。所有客户（无论是通过电子邮件、社交媒体消息还是电话获取）都可以在CRM数据库中集中记录和组织。为了提供有意义的客户支持，拥有专业的CRM可以帮助您的团队更好地提供完美的客户体验，例如创建知识库，实时进行聊天回复及自动响应。
四、商业智能提升决策
CRM收集客户的所有重要数据，需要具备提供大量的数据分析和评估，帮助管理者做出更好的战略决策，才能更有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润。