所谓CRM客户关系管理

所谓CRM客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户管理能力。其最终目的是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，从而增加市场份额，提高收益。客户关系管理系统(CRM)，为销售团队量身设计，简单实用，一看就能懂。可以永久保存客户资料及相关信息，有效积累客户，提高销售业绩。一般客户管理系统分为：

客户管理

过程管理

售后管理

统计分析

一、客户管理

支持一键导入或者手动录入建立客户公海库，将客户信息集中在一起，可从来源，等级，名称等自定义筛选条件来定位自己所需的客户群体。

支持将客户资料分门别类，多种条件快捷查询，利于企业对客户资源进行精细化管理。

二、销售过程管理

销售是个灵活性的岗位，公司的工位对于他们来说是个摆设，因此很多销售人员趁着这个机会就开始了偷懒、浑水摸鱼，有的甚至一个礼拜都见不到人影，从而导致销售人员的行动过程难以控制，造成工作效率低下，客户满意度不高。

CRM管理系统可以记录每次客户拜访跟进情况，实时查看拜访跟进记录，了解客户生日、喜好，产品购买意愿等信息。对客户进行分类管理。规划拜访计划，设置拜访提醒，记录拜访情况，修改跟踪状态，可以完整的记录所有客户拜访有关的信息。

三、售后管理

售后对品牌口碑塑造起了非常关键的作用。

企业可以创建客户关怀栏目，收集客户重要的纪念日，定时回访，温暖客户，树立口碑；

创建客户反馈渠道，收集客户对产品、公司、公司员工的意见，以便提升公司产品及服务。

四、统计分析管理

1、企业订单回款、退款情况记录在案册，每一笔消费和支出都记录的清清楚楚。

2、销售业绩精细化统计分析，市场情况一目了然。

3、个人或者团队业绩统计，确保薪酬的公平公正。

针对每一个客户、每一个职业领域、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理和分配，就可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作，提高企业效益。