CRM系统结合大数据

在现在这个时代，大数据是经常被大家提起的词汇。为了不浪费数据的深层价值，企业们纷纷使用CRM系统结合大数据的方式。大数据为CRM系统带来了新的策略，为客户服务、提高销售业绩等方面提供了新的措施。有大数据为基础，才有了定制服务和客户的个性化体验。

1、通过数据进行决策

CRM可以帮助企业记录客户的所有信息数据，通过报表、图表等形式将客户购买的产品、客户的需求、客户的购买周期等内容直观的呈现出来，企业可以将客户进行分类，提供有针对性的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度；企业管理者还可以通过这些信息制定出接下来的工作决策和预算，如销售策略、资源分配等，构建出全新的营销策略，提高企业的最终收益。

2、发现问题解决问题

曾经有权威机构公布，82%的人会因为合作企业的负消息以及相处中的问题而终止与其的业务往来。但是CRM系统却能够让企业及时发现客户的变化和客户想要中断合作的原因，在事情变得更坏之前，迅速找到问题并立即解决问题。这样做，可以最大化的提高客户满意度，化干戈为玉帛，继续保持企业和客户的业务关系，保证未来的持续收入

3、重点客户提供特别服务

只有企业充分了解了自己的客户，才可以根据不同的客户来制定针对性的决策。CRM能够记录客户的历史购买记录和与企业的每一次交互，通过这些数据企业可以知道客户需要什么样的产品，以及适合推荐给客户商品的时间。只有这样，才会让客户觉得他是与众不同的，企业是从他们的角度来考虑，而不是只顾着推销产品，客户满意度自然提高，客户的价值也能得到最大的挖掘。