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CRM系统在电商行业中的意义

作者:企销客CRM | 日期:Nov 26, 2020

CRM客户管理系统不仅要实现客户数据的录入检查,而且要利用这些用户数据更好地为客户服务。所以其核心理念在于如何使用,而不是如何构建制度,后者是为前者服务的。接下来,我们以电子商务行业为例,从下列几个方面阐述了CRM系统的核心思想。
1、系统更了解用户
系统对用户的具体客户信息了解越多,公司就越能了解客户的具体客户信息,也有利于公司对不同价值的客户进行准确的客户划分,如高价值客户、中价值客户等,进行客户画像,并进行有针对性的销售和售后服务。
 
2、获取更准确的用户
了解用户,可以找到与现有用户相似的潜在客户,CRM系统就是根据企业产品准确定位用户群,获取潜在客户并进行销售。
 
3、用户的保留率高
在适当的时间为客户提供他们所需要的信息,从而大大提高用户的忠诚度,并从对客户的理解之中提升用户体验,从而更有效地留住客户。
 
4、客户再激活
在电子商务行业,有很多客户都有阶段性的购买追求。他们可能在一段时间之内没有需求,但他们在一段时间之后会有需求。因此,CRM系统也是在这个阶段留住客户的。有必要分析客户阶段性的原因,无论是因为季节的变化还是需求的变化,这样更有利于用户的保留和再激活。
 
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!
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