CRM系统对企业的作用

对于企业来说，客户是很重要的一部分资源，所以想要在企业业务上做好全新的经营管理模式，那CRM客户关系管理系统可以满足不同价值客户的不同需求，满足客户的个性需求，从而提升客户满意度和忠诚度。那么CRM客户关系管理系统的作用有哪些？

1）提高客户价值

CRM系统可以帮助企业对客户数据进行整理和分类，能够让管理者了解客户资源的主要来源；CRM系统还可以生成360度的客户画像，在数量庞大的客户线索中，找出最能够成交或者有价值的客户，销售人员可以重点跟进这部分客户资源，在追踪客户的过程中，CRM还能够收集客户需求、销售阶段等信息，帮助销售更加了解客户，通过有针对性的销售工作，提高客户转化，创造更多价值。

2）合理分配资源

相信大家都知道二八法则——即20%的核心客户创造了企业80%的利润。每个企业通过不同的渠道获取到了很多的客户，但是能为企业创造价值的客户只有两成。管理者该如何找到和转化这些有价值的客户呢？CRM系统能够对潜在客户进行评分，通过潜在客户的行为对其评分，用较高的分数标记积极的行为，让您的销售团队集中精力，优先跟进这些非常活跃且有效的客户线索。既可以提高销售效率，又能提高转化率，帮助企业利润不断增长。

3）以客户为核心

客户从来不是一成不变的，而是有很大的流动性。客户的忠诚度越低，流失率就越高。如果企业想要留住客户，并让他们持续发挥价值，那就需要做到“以客户为核心”，提供优质的商品和服务。对客户而言，企业提供有针对性的服务，让自己感觉到被重视和需要，当企业的服务超出了客户的预期，那么这些客户将成为长期客户，他们甚至会溢价购买企业的商品和服务，客户价值得到最大的利用，企业可以在成本不变的情况下，利润成几倍增长。