如果员工不接受CRM软件并且不能使用它怎么办

目前，企业使用CRM系统“并不奇怪”。但每个人都不喜欢改变。销售团队如何接受CRM系统，了解CRM的好处，并在不延误正常业务跟进的情况下快速使用CRM？CRM成功实施的关键在于员工真正接受并愿意使用，从而最大限度地发挥CRM客户管理系统的作用。

销售团队认为企业没有必要使用CRM系统，甚至非常抵制CRM系统的原因：在Excel和笔记本中记录和管理客户信息，使用CRM还需要输入数据，CRM系统功能多，操作复杂。

让我们谈谈CRM系统应该给销售人员带来哪些好处，以使他们真诚地接受CRM系统的使用好处：

一、记录销售数据

销售人员往往拥有众多的客户，仅靠head或excel表格无法满足客户管理的需要。CRM系统可以记录客户的详细情况、他们的特殊需求和偏好、销售跟进等。通过CRM客户管理系统进行客户管理不仅可以充分了解客户，而且可以进行有针对性的跟进，同时也避免了数据错误造成的客户损失。

二、提高工作效率
CRM系统可以让销售人员直接查看所有客户记录，有效减少销售人员查找各种客户数据的时间。此外，CRM系统提供的各种标准常见问题解答、报价单和合同模板也可以为销售人员节省大量时间，让他们将全部精力投入到“销售”中提高销售业绩。

三、数据统计分析
CRM可以对客户数据进行数据统计分析，帮助销售人员更好地掌握客户的实际需求，通过满足客户的需求获得更多的交易。通过客户细分，可以根据用户定义的条件对客户进行分类，然后为不同类型的客户提供专属的个性化服务，以满足客户需求，提高客户满意度，自然地提高销售业绩。

管理者只有让销售人员了解CRM能给他们带来什么好处，才能真正接受和使用CRM，使CRM发挥预期的效果。