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CRM如何对企业客户进行精细化管理

作者:企销客 | 日期:Sep 13, 2021

很多管理者认为自己的公司存在客户管理过于粗放的问题,导致销售效率低下,业绩无法提升。因此,对客户的精细化管理提出了更高的要求,CRM客户管理系统完全可以满足管理者的需求。
一、客户管理
CRM全渠道沟通可以为企业有效管理与客户沟通,统一整理从电话、在线客服、网络表单等渠道获取的信息,使销售团队能够更好地了解客户。将工单与相应的销售数据同步,并使每个业务团队的成员通过数据共享提供一致的客户体验。
 
二、客户跟进
无论是客户跟进还是老客户维护,电话通信始终是一种重要的方式。CRM可以根据销售人员通常跟踪客户的时间和客户的回答提供多个最佳联系时间。当销售人员在这段时间内联系客户时,连接率最高,销售效率也会相应提高。
 
三、客户洞察
CRM的数据统计分析功能可以帮助您建立全面的客户洞察。CRM中的大量分析组件可以快速分析和评估任务的优先级,从而决定先完成哪些任务。通过数据分析,您还可以找到更多有价值的客户,并分配适当的销售人员进行跟进,以获得更大的利润。