为什么有的公司用不好CRM系统？

越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性，投入人力、物力和财力建设CRM系统。有的企业甚至投资上百万甚至上千万。然而，上线CRM之后，你发现麻烦远没有结束。销售团队不断抱怨，指出各种问题。他们认为目前的CRM系统和他们的想象有很大的差距。更糟糕的是，销售团队根本不使用CRM系统。他们以各种理由拒绝使用它。为什么？如何解决？我觉得这是很多人想问的两个问题

 

 

 

一般来说，导致这种困境的因素有4个：

1、因素是系统软件的复杂性

根本原因是：每次新的CRM项目实施以前，人们首先确定新项目的范围。此时此刻，他们会发现大多数的需求倡导者都是尽可能大的，他们会把所有的需求挖掘出来并列出，预计所有的问题都会被许多新的项目彻底解决

解决方案：在系统软件的基础设施之中，人必须有分离的精神，只有把最关键的和最关键的都省下来，去掉这些才是有效的。关于这个问题，有同学会问，人的要求是那么复杂，过于简单的控制系统设计不能考虑人的业务流程要求

 

2、缺乏控制压力

如果有人想说销售团队不想用CRM，你如果听从他们的建议，重新设计解决方案或放弃CRM的应用。那就大错特错了，为什么？

人们在接受新事物的过程之中，要经历从冲突到尝试，从尝试到市场推广，最终到广泛应用的全过程。刚开始的冲突是不可避免的，如果公司不需要管理方法，工作压力通过这个环节，那么CRM系统软件终究是创造不了的。他们不像服务项目人员和订单信息执行人员那样每天坐在计算机之上解决企业的业务流程。他们自然厌恶报表和系统软件

 

3、缺乏应用驱动力

后面提到了一些客观因素，比如CRM系统是否简单实用，管理者是否有压力等等。接下来，人们将讨论主观因素。如果市场营销认为CRM不能为他们产生使用价值。大多数公司的客户关系管理的要素是什么

客户信息将掌握在市场部手之中。辞职之后，客户数据会丢失！

 

4、缺乏营销洞察力，期待全方位的销售分析

也就是说，业务员可以尽可能在CRM中搜索大量有价值的信息内容，而不是全心全意地让业务员输入信息内容。当CRM为营销带来价值时，他们会经常应用并逐步提高自己的CRM信息含量，这将超越企业CRM的目标

 

关注这些问题可以减少CRM系统实施之中的许多麻烦和时间成本，保证CRM项目的顺利进行，使CRM系统焕发光彩。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！