客户关系管理CRM是什么
作者：企销客 | 日期： Mar 7, 2021
在大数据的时代，信息技术的进展可以说是与日俱增，人们对信息的需求越来越普遍。在发展的时代潮流下，CRM作为信息化的产物，也逐渐深入到企业的运作中，成为企业客户管理的高效化手段，它让客户与企业的关系愈加密切，让企业与供销商之间的沟通渠道更畅通。
CRM客户管理系统，是现代企业必不可少的管理软件之一。它能够帮助企业无缝隙协作管理者、员工完成客户关系管理，识别潜在有价值的客户，转换客户的价值。同时，吸引新客户，维护老客户，提高企业赢利能力、利润。
客户管理
客户管理也可以称作客户维护，好的销售不是把客户当成上帝般供着，而是学会打理维护客户关系。在进行客户管理时一款好的客户管理工具必不可少。
记录客户信息是一项基本工作，也是进行客户管理最基础的一步它关系到后续跟进与维护客户，直接影响客户转化率，因此必须做好客户信息管理。传统的客户信息管理通常采用的是纸质表单进行记录，记录过程一旦出现差错就得重新填写，耗时耗力。
商机管理
企业要以全生命周期的观点，来对待客户、评估客户和管控销售流程。在微软CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段客户有多少;哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护;哪些客户快要流失，需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反映如何等均一目了然。
当某个商机变为潜在客户，今客CRM都能做到实施跟踪和具体记录，这样就有利于销售人员尽快跟进客户，找出客户的真实需求。CRM系统为实现“以客户为核心”供给了充足且便利获得信息的支撑;同时，还提供了营销管理和工作流程，使销售团队管理、流程和信息紧密结合，极大地提高销售效率。
服务管理
作为服务行业，售后群体都不可能会闲下来，售后服务质量好坏是直接影响老客户留下或流失的主要原因。车盈易汽修客户管理软件做好客户标签服务，导购人员面对面绑定客户，客户疑问在线咨询，销售跟进回访，尽量不要怠慢客户，给客户良好的体验。
数据分析
数据历来是企业的“宝藏”尤其是客户管理工作中，通过数据精准分析客户，提升转化率。对转化率高的客户，不断跟进维护优质客户，避免出现客户流失。同时精准的数据分析能够清晰的分析出客户的意向，对销售人员来说可以参考，从而选择针对性的措施。