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CRM帮助企业实现数字化转型:从客户数字化开始

作者:企销客 | 日期: Sep 3, 2021

根据中国信息通信研究院发布的《中国数字经济发展白皮书(2021)》,2020年中国数字经济规模将达到39.2万亿元,占GDP的38.6%。在全球数字化浪潮中,数字化转型越来越受到企业的关注。对于企业而言,积极推进数字化转型,建设数字化企业将是企业未来发展的必由之路。
 
一、以客户为切入点,实现集约化培育
企业数字化转型应该以客户的连接和数字化为切入点,了解和研究客户,成为“以客户为中心”的运营组织。通过CRM系统,实现以客户为中心,将客户整合到销售、营销、服务、生产、制造、金融的各个环节,深入洞察客户,了解客户需求,根据客户需求提供更好的支持和服务。
 
二、给予客户双重支持
通过CRM系统,将“业务”和“数据”结合起来,为企业提供全接触的客户连接、360度的客户旅程、客户排水的数字支持,销售转型,售后服务向忠诚度管理转变。帮助企业连接消费者和经销商,从企业防火墙内的客户关系管理有限扩展到防火墙外,支持企业内部业务流程,支持客户数字化,并支持企业与客户之间的联系和互动。
 
三、数字化管理使各个环节提高效率
通过CRM系统,将企业内各部门、各组织连接起来,改变传统的组织工作形式,打破企业内的“数据孤岛”,让各部门在办公中真正“合作”。在数字企业中,端到端流程极大地减少了工作冗余,并从整体上缩短了工作时间。同时,让我们一起进一步可视化数据。每个人部门都可以通过报告看到他们正在进行的和未来计划的任务,并进行实时监控和分析,这有助于员工进一步控制工作节奏,提高工作效率。
 
 
 
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