满足这几点的才是好用的CRM系统
作者：企销客CRM | 日期： Sep 18, 2020
对大多数中小企业而言，CRM比ERP和OA更为重要。这是因为企业更容易借助CRM系统增加销售机会，从而达到提升业绩。虽然中小企业对CRM的需求度很高，但一定要选择合适且专业的CRM系统。这就像买衣服一样——不仅质量要好，尺寸也要合身，再就是性价比了。所以，中小企业在选择CRM时有顾虑是对的，您不但需要评估CRM的功能，还要看与自身需求的匹配程度，最后还要计算CRM的总拥有成本。现在，我们以企销客CRM为例，讨论CRM要满足什么条件才能使中小企业能“多快好省”的采用。
1、投资小
中小企业的规模和资金相对有限，在选择CRM时不可能像大企业那样有足够的预算。事实上，大多数中小企业的信息化是一个循序渐进的过程。在企业的不同阶段，对相关软硬件产品的要求也不同，这是一个不断更新和强化的过程。
具有一次性付款、买断、功能强大、可扩展性强的CRM系统为企业降低CRM采购成本和总拥有成本（TCO）提供了良好的选择。毕竟，从长远来看，大多数公司只想支付预算费用。
2、实施周期短
对于处于发展阶段的中小企业来说，时间就是效益；面对瞬息万变的市场和激烈的竞争，实施CRM的周期越长，意味着企业的价值回报越晚，承担的风险就越大。因此，大多数中小企业希望通过简便易行的应用，尽可能缩短CRM的实施周期，提高效率，降低成本，增加利润，这也是许多企业在实施CRM时的期望。
简单的CRM几乎不需要实现。当然，它的功能和价值是有限的。复杂客户关系管理的实施周期较长，这会影响企业的效用，因此大型CRM对企业的价值似乎是一个随机数。与二者相比，CRM操作简单，功能强大，可扩展性强，为用户提供了更多的可能性。例如，通过这种CRM的系统配置、智能表单、业务设计器和数据导入向导，用户可以在几天内建立系统框架，设置公司的业务流程，导入所有数据，从而快速启动CRM在公司的应用。
3、快速回报
投资总是要看到回报。CRM启动后，中小企业不能像大企业那样等待一段时间来计算回报。因此，他们更渴望急功近利。如果CRM能够在短时间内体现出明显的效益，真正做到“立竿见影”，无疑会受到众多中小企业的青睐。
CRM系统的开发和设计不能在“象牙塔”中完成。每一个功能都不应该远离市场，想象得虚无缥缈，而应该贴近大多数中小企业的实际管理场景和需求。因此，CRM厂商以更多的业务沉淀可以吸收大量中小企业的管理理念。它们所形成的销售工具和管理模式，将使企业在很短的时间内实现CRM系统带来的效率提升。
4、良好的业务兼容性
每个小型企业集团都有不同的关注点和业务挑战。即使是同一行业、同一规模的企业，对CRM的需求也可能不尽相同。这对CRM系统提出了很高的个性化要求。由于每个中小企业的实际情况各不相同，其个人需求可以说是多种多样的。另外，企业中大部分CRM应用人员对相关软件知识了解不多。如何保证与中小企业的良好沟通，最大限度地满足中小企业的个性化需求，是CRM系统厂商不可回避的问题。
没有一个系统能够100%地满足任何企业的需求，但是您可以看到CRM系统本身及其扩展功能是否满足关键部分的要求。因此，满足业务兼容的CRM系统需要构建大量灵活的配置，使企业能够根据自身业务特点设计表单和字段，并对最有可能的应用分支和业务逻辑进行切换选择，这样企业就可以在不需要的时候打开和关闭。除了CRM系统的定制和开放外，中小企业还应尽力提供定制的、开放的系统服务。
5、人性化操作
即使是软件应用水平高的人也希望使用简单易用的软件，更不用说“简化用户”的原则了。因此，在实际操作过程中，CRM应具有界面友好、可操作性强、人性化设计等特点，使企业员工只需通过简单的系统培训，甚至不需要培训就可以轻松上手。
企销客客户关系管理系统内置的“了解客户的小知识”，引导客户快速熟悉系统的操作。每个功能模块都有帮助文档和带插图的培训视频链接，用户无需培训（或很少培训）即可快速掌握企销客CRM的应用。在产品设计方面，企销客CRM一贯的页面布局和渐进式的操作风格给用户带来了非常好的互动体验。
6、稳定性高
“稳定重于一切”！它不是口号，而是众多中小企业对管理软件最实际的需求。在这个数字化、信息化的社会，许多已经搭建了信息平台的中小企业越来越依赖it的运营、维护和服务。管理软件一旦在实施过程中出现问题，将给企业带来不可估量的巨大损失。如果CRM的稳定性得不到保证，那么即使价格不再低，也很难想象哪家企业会选择这样的产品。
7、良好的技术支持
在中小企业实施和维护CRM项目的过程中，可能会遇到各种各样的问题，这就要求CRM软件供应商的技术服务人员具有较强的技术水平和快速的响应速度，并能通过电话指导、远程服务、上门实施，为企业快速解决问题，缩短不必要的等待时间。
企销客CRM已经完成了数以万计的服务订单（90%的响应和零等待），超出了SLA协议。独家客户服务提供一般咨询5 x 8，系统故障7 x 24系统维护服务。在过去的十年里，我们的快速反应服务流程和解决问题的能力得到了很多客户的赞誉。实现和技术支持团队（客户成功团队）之间的无缝连接使企业能够从实现到应用进行“短、快、稳定”的过渡。
总结
中小企业在购买CRM之前，有很多事情需要考虑仔细。以上七点，就是企销客CRM的部分优势，实际上也是您可以遵照的选型要素。如果您正在为您的公司选择一款好用且适合的CRM，那么请选择那些更重视客户的期望，并认真去实现的CRM供应商。而企销客CRM就是一个很好的选项。
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