企销客CRM教你如何维护老客户

一个忠诚的老客户可以影响平均25名消费者，并诱导8名潜在客户产生购买动机。那么如何维护老客户呢？让我们来看看

维护固定客户资源的常规方法:

 

1.建立详细的客户档案

客户基本信息，包括姓名、电话号码、地址、年龄、生日、家庭等；客户特征信息，包括个性、爱好、宗教信仰、经历背景等；居住区基本概况，包括文化、习俗等；客户跟踪记录等

 

2.重大节日有几种舒适的问候

问候：发送贺卡、发短信、打电话、上门拜访和组织活动。在重大节日期间打电话向客户问好，或发送节日祝福短信以增进客户的亲密关系

当客户生日时，银行系统不会自动发送收到的第一条信息，而是您的问候或小礼物。你认为客户还会记得你吗

 

3.特殊季节的温馨提示

在炎热的夏天、寒冷的天气、寒冷的天气，给客户发短信或打电话，表达他们对客户的体贴关怀，暴雨或其他特殊情况

 

4.诚邀重点活动

营销活动的邀请过程不仅是回访和客户维护的好机会，同时也要调动老客户带来新客户的积极性，深入挖掘客户资源

定期维护客户资源的十大秘诀:

 

秘诀1：交易之后谢谢

交易之后谢谢应该是日常工作之一。感恩不仅是一种礼仪，而且可以促进良好关系的建立。如果你在致谢时充分发挥接待之中的一些问题，致谢效果会更好，因为这不是一般的沟通，而是一种更紧密、更深层次的沟通方式，可以体现出你对客户的重视

 

秘诀2：做客户的“亲朋好友”

一方面，“视客户为亲友”，另一方面，客户也视我们为可靠的“亲友”，双方成为长期合作伙伴，更有利于双边关系的良性发展，市场的长期发展和良性发展

 

秘诀3：不要忽视“亲密接触”

你还应该询问关键客户四周的事情，与客户的亲友保持良好的关系，并在问候时提及，哪个更人性化

 

秘诀4：优惠活动参观

如果项目有购房优惠或反馈活动，拜访客户并告知客户相关优惠细节，以促进有意再次购房客户的交易，或者让客户将信息告知朋友，并深入挖掘客户资源

 

秘诀5：与客户交换礼物

在特殊节日为客户准备一些小礼物，这对增强客户信任有很好的效果

 

秘诀6：与客户共情

如果你是客户，你想要什么产品？你最担心的是什么？你最适合什么样的产品？换位思考是人与人间的一种心理体验过程，是获得客户信任的最简单方式

 

秘诀7：多说“我们”，少说“我”

特别是在与客户交谈时，将“我的”改为“我们的”可以巧妙地缩短双方间的距离，让对方更容易接受你和你的话，并认识到项目的价值

 

秘诀8：与客户保持相同的谈话风格

以活泼开朗的态度对待年轻客户，你不妨谈论一些时尚话题；对中年顾客要沉着大方，不要说轻浮无礼的话；在老客户眼前，一个聪明的形象是可以信赖的

 

秘籍9：注意与客户交谈的细节

细节提示：记住客户的名字；日常生活习惯和风土人情不容忽视；注意措辞；以顾客为中心的对话；当客户说话时，仔细倾听；与客户交谈时不要接听电话；不要比你的客户更早挂断电话

 

秘诀10：永远不要向客户承诺不确定的事情

在实际的销售过程之中，很多一线房地产顾问敢于向客户承诺如果他们有任何问题，以便尽快向客户销售产品。虽然客户信任您在此时购买产品，但如果将来出现问题，您永远不会失去客户的信任。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！