企业为什么需要一个CRM系统呢？

企业常见的困扰围绕人员、财务、客户、销售、货物、办公等方面，以下对常见困扰进行列举并简要解读，解读信息的提前是有关企业缺乏相关管理平台。

一、管理客户信息

从客户资料的取得、客户资料的建档、客户联络的过程、成交的细节等相关信息，可根据公司经营的需要进行归类管理。 在办公时，我们经常会接到同一家公司不同销售人员来电，介绍产品，推荐相关业务，特别令人反感，试想这样狂轰乱炸，如何能促成客户交易呢?客户管理系统的建立，就可以实现无序市场开发，避免销售人员之间的恶性竞争，客户资料一旦进入客户管理系统，就可以根据相应的规章制度进行归属划分，避免采用行政区域外划分方式进行客户界定带来的诸多弊端。

二、提升销售效率

为了让销售和营销团队集中时间专注在销售和营销上，一种可行的方式是减少其花费在日常事务上的时间。比如，如果能将网站上潜在客户咨询的表单信息同步到CRM系统，可以为营销人员减少手动录入的工作；在CRM系统里定制报价和产品手册，可以提升销售制作报价单的速度，减少客户等待的时间；CRM系统里可以定制报表和仪表板，自动更新数据，清晰地展现每个销售的业绩，减少统计分析时的人工操作和时间。

三、提升管理效率

管理层需要掌控公司的运营情况，及时了解销售的工作安排和执行情况，在销售需要帮助的时候及时提供指导。CRM系统的销售管道可以清晰地展现每个商机所处的阶段，有助于管理层了解商机的动态，及时定位到即将成功的销售机会，从而给出针对性的销售策略。销售管道也有助于管理层基于数据做销售预测，更准确地预测接下去一段时间里的销售额。

四、提升团队协作

不同的团队可以在CRM系统里共享数据，保持同步。比如营销人员需要将CRM系统里有商机的潜在客户转给销售部门，可以直接通过线上完成，不需要再电话或者线下联系。如果没有团队协作，那么信息会成为孤岛。团队协作可以实现信息的快速分享，帮助团队成员做出快速响应，这样不仅可以提高效率，还可以让团队把更多的时间放在客户营销与销售行为上。在一个统一的平台上建立、分享和查看数据也有助于保持不同团队步调一致。

五、帮助管理决策

客户统计分析可以市场工作的需要分析客户来源、销量分析、地域分析等等，也可以根据销售过程管理进行客户类别的分析统计，也可以根据产品销量进行统计分析，当然也可以对销售人员的销售状况进行即时的统计分析，具体进行那些具体指标的统计分析，也可以根据公司、产品以及管理的需要进行设定。