疫情之下使得智能零售的“非接触式”概念再次吸引人们的注意，其购物模式更符合人们的生活需求。针对传统零售业的成本、体验、服务、效率等重要痛点，改变传统零售业的状态和整个零售内部环节，新兴的无人零售业已经爆发出巨大的潜力，无人零售是智能新零售数字化转型的起点。

无人零售概念的兴起导致自动售货机零售市场的快速增长，随之而来的售后服务问题突显，效率问题越来越明显。如何监控售后服务质量，如何提高售后客户服务效率，释放工作压力；如何跟踪客户轨迹和目标营销；提高客户满意度？借助企销客SCRM建立系统化的数字化服务体系，集成智能运营企业微解决方案构建数字化售后服务体系。

渠道活码

为了更有效地沉淀私人客户，进行个性化运营管理，智能零售通过企销客SCRM的“渠道活码”添加客户，并设置个性化的欢迎语，提升客户体验。将客户资产沉淀到企业的私域流量池中，通过客户的精细运营提升客户复购，同时避免因员工流失而带走客户的风险。

高效沟通

借助企销客SCRM的聊天侧边栏，售后服务人员可以高效的与客户沟通，快速了解客户画像和需求，改善客户体验，提升客户满意度。面对重复繁杂的客户服务工作，使用企销客SCRM让售后变得轻松，大大提高了企业的服务效率。

智能营销

企销客SCRM的“营销资料”功能支持文本、文件l、视频、图片、表单、H5等格式。智能零售将问卷和操作视频上传到营销资料中，并发送给客户。通过营销资料，我们可以跟踪客户的轨迹、是否打开、查看时间长度、与谁共享、共享通信链等。数据传输路径和客户查看轨迹一目了然，有效缓解了客户服务基础工作的压力。

会话存档

通过企销客SCRM，企业可以打开消息存档功能，经理可以查看聊天记录，规范员工行为。企销客SCRM还设置了超时功能，无需提醒。如果售后客服超过5分钟没有回复客户，系统会自动提醒，提高员工和客户关系的响应速度；设置敏感词、设置提醒和违规提醒，可以防止服务人员因情绪等因素滥用、轻视或过分承诺、诱导客户行为，从而规范员工行为，提升企业形象。

SCRM可以说是无人零售业客户管理必备的工具，从获客引流，到售后服务，整个销售周期中每一个环节都需要SCRM系统的协助，并且有效帮助提高转化。