大数据时代下CRM的发展

企业服务软件并不新鲜。它在世界上一直是一个非常大的市场。比如微软、甲骨文、IBM、salesforce、sap等都是非常大的企业软件公司

 

 

 

但是中国没有大型的企业软件公司，这主要是两个原因造成的：一是过去中国的劳动力成本很低，使用企业软件的效果没有提高；第二，很多企业主不使用电脑，也不能用PC来提高power

 

Bi和CRM软件的春天

但目前，制约中国企业软件快速发展的上述两个因素正在发生变化。我国的劳动力成本上升很快。每个老板都有一部智能手机，可以随时随地上网。他们自然希望利用企业软件来提高公司的实力

市场研究公司Gartner预测，在快速增长的企业软件市场之中，CRM和SCM的销量将快速增长。随着企业纷纷更新系统，提供更好的客户服务

Gartner副总裁John barber指出：B2C企业正在加大客户体验投入，加强数据分析能力是关键。对于供应链管理来说，策略是节约成本、优化库存、缩短交货时间

与目前蓬勃发展的消费者移动使用和云服务相比，企业软件通常被认为不够性感，但企业软件仍然是信息社会的中流砥柱

 

大数据时代CRM的发展

随着物联网、云会计、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及全球各种传感器的出现，大数据已经成为业界最热门的话题。大数据技术使各种数据成为可以快速获取的有价值信息

作为客户关系管理系统的专家，CRM可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来

CRM不仅仅是一个系统和技术解决方案，也是一种管理思维。它是一种不仅局限于一个部门，而且有计划地提高企业盈利能力、收益和顾客满意度的经营策略

在这种背景之下，顾客细分是企业所有资源配置和安排的基础。企业的业务活动和业务流程应该围绕顾客的需求而变化。利用信息技术对企业的业务和工作流程进行重组是CRM的精髓

在大数据时代，CRM随着技术的变化而迅速发展。在CRM发展的几十年之中，经历了大型机、CS&40；主机系统服务终端&41；现在最流行的SaaS&40；软件即服务PAAS&＃40；平台是服务&41；阶段

今天，全球云会计系统使得传统的CRM软件已经逐渐被移动CRM所超越

我们不知道未来科技的让步会给人类带来怎样的惊喜，但是在未来，随着科技的发展和需求的凸显，CRM将根据企业的不同需求为企业提供特殊的满足。企业间CRM的发展使得不同的企业接触到不同的客户群体成为可能

作为最有效的CRM系统之一，分析型CRM因其解决方案的不同而在商场之中得到广泛的应用。同时，CRM还可以逐步完成对客户的智能化一对一服务，是联系企业和客户、有效处理客户关系的重要枢纽。CRM将强化整个供应链的共生关系，以实现“双赢”和“多赢”

 

数据引领未来。未来将是数据时代，CRM在数据和信息的帮助之下不断变化，未来将会闪耀

 

未来Bi的发展趋势

越来越“愚昧”和人性化

未来Bi的门户将越来越人性化，功能越来越“愚昧”，注重易用性、稳定性和开放性，加强人与人间沟通合作的便利性，注重多种信息源的整合，进一步完善可拓宽的管理支撑平台框架，改变过去“人找系统”的现状，完成“系统找人”的新概念和新功能

 

云商务智能将成为主流

企业要想快速拓展业务，获得良好效益，就需要采用基于云的商务智能。成熟的云服务可以帮助it部门拥有更便捷的云商务智能体验

轻量级商务智能继续占据主导地位

自助式数据分析正成为快速增长公司的标准。可以说，商务人士对敏感易用的东西等待得更多

 

移动Bi将成为未来的新战场

全球移动用户将超过人口，智能手机用户将达到19亿，而中国移动用户将超过9亿，智能手机用户将超过5亿。可以预见，在未来，新技能的使用和移动协同使用将成为Bi未来的增长点。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！