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首页 > 行业资讯 >企业为什么要使用企销客CRM系统?

企业为什么要使用企销客CRM系统?

作者:企销客CRM | 日期:Jun 8, 2021

随着时代的变化,企业市场的竞争环境日趋激烈。在这种环境的压力之下,企业正在思考如何保持现有的局面,如何扩大自己的市场份额。客户的竞争是其竞争的主要原因,也是企业使用CRM系统的主要因素。今天我就来讲解一下如何利用CRM系统来争夺客户
 
 
 
一、客户管理
随着企业竞争的日益激烈,很多企业已经意识到客户资源在企业竞争之中的重要性。谁能拥有更多的客户资源,谁就能在竞争之中获得巨大的优势。当然,为了增加客户资源,让客户为企业创造利润
企业需要CRM系统的原因主要有:
 
1.客户信息的管理
企业零散的客户信息会导致客户服务水平低下。在企业之中,客户信息可能分散在不同的部门。如客户单据、客户地址、客户交易记录等数据在销售部,客户服务、应收账款、客户问题等数据在售后部。而每个人可能只负责一部分客户信息的管理信息,整个信息链无法有效存储,会导致记录重复、记录无效、劳动无效,浪费了大量相关人员的精力
使用CRM系统,能有效记录每个客户的信息,有防碰撞单的机制,避免了客户的重复录入,大大节省了相关人员的时间和精力
即使不同的人录入不同的客户数据,例如销售人员录入客户的地址,沟通记录等信息,售后人员负责录入客户的问题和解决方案。在系统之中可以对数据进行汇总,根据不同的人员可以看到不同的客户信息
 
2.客户信息的保护
在之前的环境之中,很多销售人员认为这个客户在销售过程之中是我独有的,他们通常自己掌握各种客户信息。这不利于企业的发展,当销售人员离开时,可能会带着一些业务离开
因此,在客户关系管理系统之中可以在很大程度之上避免这种情况,因为客户是进入系统的,即使销售人员离开,他们无法带走客户,而新员工可以根据之上一次跟进销售人员的沟通记录快速了解客户,避免了客户管理之中的一些信息失误
 
二、情感管理
 
在当今社会,信息的迅速普及,技术和生产工艺大大缩短了产品的生命周期。因此,仅靠产品并不能为企业争取更多的优势。所以如何争取更多的优势,我们应该从客户的情感出发,与客户建立长期的关系,用情感用以表示客户购买产品,所以有必要使用CRM系统
在CRM系统之中,我们可以为销售人员设定回访日期,并提醒相关销售人员何时回访日期,让销售人员与客户间的情绪不降温。定期维护客户关系,让客户感受到您的真诚。系统可实现对客户护理需求的定期提醒,并记录护理时间、内容和方式,在下次护理需求发生后几天提醒相关人员,极大地改善了企业与客户的关系,有利于再销售,极大地提高了企业的绩效,减少客户流失。
从企业需求的角度出发,为了解决客户信息分散、客户信息不一致、客户信息保护、客户关系维护等问题,CRM系统需要整合所有的用户数据,避免外部资源的浪费,提高企业人员的有效工作时间。
 
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!