CRM的几个元素

CRM可以做什么？一套CRM系统，相当于企业10%的人员。它能够帮助企业沉淀并挖掘用户资源的价值，了解客户特征，提升服务响应速度，从而提高客户满意度，促进多次转化。CRM不仅是企业高效管理与客户关系的工具，更是企业开拓市场必不可少的竞争手段。

1.角色

客户、联系人、公司员工，这些都属于人的范畴。针对内部员工，提供任务分配、审批等管理功能，提高内部协作效率。针对外部客户的维护与转化，则一直是CRM的重中之重，如果使用妥当能有效提升客户这一核心资产的利用率，促成高赢单率。可以说，“人”是CRM的核心。

2.场景

市场活动、销售线索、销售机会甚至合同，都是“场景”的体现。针对不同的场景，需要提供差异化的信息支撑。由于业务场景实在千变万化，CRM提供的默认配置很少有能“一招鲜吃遍天”的，因此CRM能否提供便于操作的个性化配置功能至关重要。

3.分析

耗时耗力开展的销售工作收效如何？手下员工的士气如何，一周能跑多少客户？近一个月销售的赢单率是提高了还是降低了？以上的种种，不用再指望Excel小能手花费数天时间告诉你结果。主流的CRM都包含了数据分析的模块，根据团队输入的销售数据自动生成报表以及直观的图表。

4.个性化

不同公司的业务线千差万别，销售模式也因人而异，想要以一套放之四海而皆准的系统设置去完成所有的销售工作自然不太现实。因此各家CRM厂商也向用户开放了个性化配置的功能，通过这类功能可以定制符合自己需求的字段与表单。有些甚至提供了个性化开发的服务，旨在打通用户自家的系统。