CRM如何促进企业长期稳定发展？

客户是企业生存和发展的基础。市场竞争的本质是争夺客户资源。企销客CRM系统是利用信息技术提高企业收益和客户满意度的有效手段。挖掘客户需求，维护老客户资源，进行个性化营销。企业要想长期稳定发展，就需要做好客户关系的维护和管理。建立完善的客户关系管理系统数据库，最大限度地提高客户管理系统的效率。

一份研究报告指出，再次访问的客户可以带来25%-85%的利润，吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最终才是价格！

 

另一项调查显示，一个满意的客户将触发8项潜在业务，其中至少1项交易将达成；一个不满意的客户会影响25人的购买意愿；赢得新客户的成本是留住老客户的五倍。竞争增加了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向维护老客户。

 

那么CRM客户管理系统首先应该确保客户信息数据库的完整性，以便销售、营销，客服等部门可以通过CRM渠道对客户信息进行维护和完善，实现客户信息的多元化输入，确保客户信息尽可能完整的归档。其次，客户状态信息数据库应作为企业的共享信息。当企业的任何管理人员查询客户档案时，系统都可以向他们提供客户跟踪详细信息、客户对产品的需求、客户个人重要信息，甚至客户生日和幸福感。三是确保数据库具备智能分析统计的基本功能，对输入的零散数据按一定标准进行分析统计，为管理者的决策提供详细可靠的依据。

 

客户投诉是获取市场前沿信息和了解客户期望的一种有效、快速的方式，其中往往包含高价值的信息。客户投诉电话是企业与客户间的桥梁。从客户投诉之中，管理层可以轻松、及时地获取市场的一线信息，做到“对症下药”，解决问题，为客户提供有针对性的服务。同时，正确解决客户投诉也在一定程度之上提高了客户忠诚度。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！