成功使用CRM的企业应该做什么

30%的企业未能实施CRM系统，这揭示了三个关键原因建立期失败：一些企业选择在CRM系统建立期中途放弃。主要原因可能是预算超支、数据完整性问题、技术限制等

使用寿命失败：对于使用寿命失败的企业，具体原因更为复杂。一些企业无法通过企业架构快速推广CRM系统的使用；一些企业使用CRM系统，但不能实质性地改变销售流程，不能为企业创造更多的绩效而放弃使用。

一、CRM系统是提升绩效的工具

提升企业绩效是大多数公司选择以成本为代价使用CRM系统的最简单原因。因此，CRM系统不仅需要报告进度，提高预测准确性，提供可视化，预测项目交付日期，并提供各种业务见解。更重要的是，CRM系统应被用作数据中心，以协调企业管理和企业营销各种工具的实施。

 

二、整合营销活动

现在许多企业已从以前依赖固定路径的单中心企业发展到多平台和多路径营销。企业也迫切需要利用CRM系统统一管理各中心的用户数据信息，利用一个平台实现多中心营销活动的统一实施。使用CRM促进此类整合可以帮助营销团队与潜在客户建立联系，并增强销售团队快速推进销售周期的能力。使用至少一些相同的指标来评估营销和销售绩效，企业将从中受益。

 

三、为营销活动提供建议，而不是数据

实现CRM项目的关键要素不是销售人员，而是销售经理。销售经理可以决定销售团队如何使用和感受CRM项目。如果CRM项目仅用于衡量活动量、通话量或其他效率指标，那么它可以为销售团队提供的价值非常有限，可能会被拒绝或随意捏造数据。CRM项目应用于共同制定战略，应对重大机遇，并在销售过程中为销售团队提供指导，以最大限度地利用机遇。

 

CRM系统不是一个单独的工具，而是一个沟通企业从管理到营销整体情况的数据中心，从而实现CRM系统的最大价值。数字企业在CRM系统建设的早期阶段就了解到了这一点。数字企业推出的Pscrm也是企业管理、营销、流量管理等各部分整合协作的产物。