企业如何更好地利用CRM

CRM的价值是无可争辩的，但企业在使用CRM之前是不确定的。结果是积极的还是消极的取决于企业如何看待它。了解CRM并认真参与示范，在CRM选择过程中进行综合评价的企业，在启动CRM后会获得良好的效果。企业需要做什么才能充分利用CRM？

1、遵循“循序渐进”的原则

一些企业认为CRM非常简单。它是一个管理客户的系统，是一个添加、删除、修改和查询客户的工具。这种理解是肤浅的。事实上，CRM是一个很大的话题，包括客户关系、销售流程、订单合同、数据分析、自动化等等。很好地使用它并不容易。当企业首次使用CRM系统时，建议企业选择一款能够满足企业60%-80%需求的CRM软件，以满足企业当前的关键需求 当企业员工掌握CRM并能够开展业务时，企业可以逐步进行应用和产品升级，如二次开发或利用CRM的扩展能力来实现企业的后续需求。换言之，企业在选择CRM系统时应遵循循序渐进的原则。首先，他们不能使用功能复杂且与企业业务需求不匹配的CRM，因此企业根本负担不起 。

2、仔细尝试并参与在线演示

许多企业在做出最终决定之前都会尝试CRM系统，但尚不清楚他们是认真还是盲目尝试。我们认为最好不要盲目尝试CRM，因为一个优秀的CRM系统永远无法通过偶然的尝试了解其本质或潜在的扩展能力 那些使用CRM的企业在第一次使用CRM时，通常会分析CRM的基本结构和扩展能力，以判断它是否符合企业的关键需求。如果匹配度低，CRM将被淘汰。如果匹配度高，CRM供应商将被要求进行深入的在线演示，并认真参与，以确认其观点。在线演示可能需要一两个小时。演示后再试一次。如果遇到问题，可以重复此操作，直到完全接收为止。虽然企业在选择过程中会花费一些时间，但与购买错误的CRM或错过正确的CRM相比，这次投资只是杯水车薪 。

3、企业知道使用CRM解决什么问题

与盲目寻找CRM的企业相比，寻找需求明确的CRM的企业更容易找到合适的CRM。没有什么是万能的，CRM也不例外。并不是所有的CRM都能解决企业的问题。企业无法找到完全符合企业需求的CRM，但可以找到匹配度较高的CRM。例如，很多企业选择七科宝SCRM来满足客户管理、商机、合同、支付等客户管理需求，连接企业微信SCRM系统，支持灵活的权限定制，实现全渠道呼叫中心的无缝集成，同步管理企业微信客户和聊天记录，全面提升企业销售效率 因此，企业应该了解CRM的技术、功能和业务边界，了解CRM需要解决的问题，而不是在海里捞针。企业应结合实际需要，放弃“灵感”与呼应的理念，放弃“大而全”的系统架构，选择采购预算更合理的CRM，以更务实、严肃的态度对待。我相信正确的CRM会给企业带来更多的价值 。

4、了解品牌效应

许多CRM会在广告上投入大量资金以形成一定的品牌效应，但并非所有企业都适用。不同的企业有不同的商业模式、不同的发展阶段、不同的人员规模、不同的需求、不同的预算、不同的主次问题需要解决。因此，如果他们因为品牌效应而选择了一个不匹配的CRM，那么企业将很难应用它 在CRM领域，CRM排行榜是最具误导性的。它基本上是由各个CRM公司的营销人员编写的，这是非常不可靠的。因此，参考CRM排名表是没有意义的。选择CRM的企业通常更现实、更务实。他们将以谨慎的态度评估所谓排名名单中的CRM入围者，决不会效仿 结论 CRM的价值无可争议，但为了充分发挥其真正价值，企业必须遵循循序渐进的原则。

在模式选择过程中，应认真尝试并参与在线演示，明确企业使用CRM解决的问题，不要盲目追随品牌。我相信，企业只要抓住这些关键点，就能找到适合自己的CRM并很好地加以应用。