CRM帮助企业建立良好的客户关系

把客户放在首位一直是CRM的理念，以客户为中心的企业。CRM软件将公司不同部门的信息全部汇集，实时提供来自每位客户整体全面的看法。因此，销售、市场营销和客户支持等领域的客户直接服务员工能够做出快速明智的决定。

1、以客户为中心

CRM系统支持这样一种策略，即客户是你所做一切事情的中心。这种以客户为中心的策略必须基于明确的目标以及关于什么是有意义的客户体验的愿景。
有价值的客户体验是CRM不可或缺的一部分。客户每接触一个机构，不管是通过什么渠道，它都有机会形成好的、坏的或中立的观点。随着时间的推移，这种客户体验的集合在客户脑海中形成一幅画面，进而形成品牌形象及价值。

2、客户数据就是企业资产

CRM软件将所有销售、市场营销和客户服务的信息都整合到一个中央数据库中。CRM收集的潜在客户及其相关数据包括但不限于电话号码、地址和最后一次接触，还记录讨论的内容，下一次随访日期，甚至是开放项目的状态。这些信息随后可用于管理、衡量和跟踪与客户相关的市场营销、销售和客户服务活动。总的来说，CRM可以建立更高的客户忠诚度和营造更好的客户体验。由于CRM系统集中所有客户直接服务方面的信息，层级障碍和相互指责大大降低。销售部无法指责市场营销部没有与他们沟通。市场营销部无法指责销售部没有执行他们的营销活动，客户服务部不能指责销售部不能让客户满意。每个人都能获取相同的客户信息，让你全方位地了解客户，因此有助于实现以客户为中心。

3、销售流程自动化

企业拥有面向业务的流程和客户直接服务流程。面向业务的流程是那些能使企业更有效运转的流程，如预算和计划。客户直接服务流程包括销售、市场营销和客户服务。CRM策略主要关注客户直接服务流程，在满足客户需求的基础上优化流程。