机械设备行业CRM数智化案例-广州钰铂

在全球制造业智能化升级与"双碳"战略落地的双重驱动下，广州钰铂机械设备制造有限公司（以下简称"钰铂机械"）——国内高端工业输送与自动化装备领域的标杆企业，近日宣布与国内CRM领域头部厂商企销客CRM达成战略合作。

此次合作以构建"数智化销售体系业务管理平台"为核心，旨在打通从客户需求洞察到设备运维服务的全价值链闭环，破解装备制造业长周期、重服务的业务痛点，推动企业运营效率与核心竞争力的双提升，加速向"精益智造"的高质量发展目标迈进。

以下从转型动因、实践路径与生态价值三个维度，解析这一战略合作的创新逻辑。

一、转型动因：装备制造业升级与全价值链管理挑战

钰铂机械深耕工业输送装备领域十五年，其智能分拣系统、自动化立体仓库解决方案已广泛应用于电商物流、汽车制造、新能源等领域，客户覆盖全国80%的省级行政区及东南亚市场。随着智能制造需求升级与全球化业务拓展，企业面临三重核心瓶颈：

1. 需求转化低效：设备定制化需求占比超60%，但需求传递依赖邮件、电话等传统方式，研发响应周期长达3周；

2. 项目交付风险：从方案设计到安装调试周期达6-18个月，跨部门数据割裂导致交付延期率超25%；

3. 服务生态薄弱：设备运维依赖人工巡检，备件供应与客户服务响应滞后，影响客户续约率。

企销客CRM凭借"装备制造业+复杂项目管控"深度适配能力及服务20000+企业的实战沉淀，成为钰铂机械破局的关键抓手。其核心价值体现在：

• 全价值链穿透：覆盖需求采集、方案协同、交付验收到运维服务的全生命周期管理；

• 行业定制化中枢：针对设备制造长周期特性，提供三维模型协同、设备IoT数据集成等专属功能；

• 服务生态重构：构建"设备+服务"数字化平台，强化客户粘性与服务创收能力。

   

二、实践路径：构建装备制造数智化管理的四大支柱

1. 需求智能解析与精准匹配

企销客CRM整合钰铂机械分散的需求入口（官网咨询、行业展会、代理商工单），通过AI算法构建"设备工况-工艺需求-能耗指标"三维客户画像：

• 智能需求拆解：将客户描述的"提升分拣效率"需求，自动关联分拣速度、准确率等18项技术参数；

• 方案敏捷触达：通过AR技术推送设备3D模型至客户终端，需求确认周期从14天缩短至72小时；

• 商机价值评估：根据客户产能规模、技术升级预算动态评分，优先匹配战略级客户。

2. 项目全周期协同与透明交付

针对装备制造多专业协同特点，系统重构"端到端"管理流程：

• 阶段化管控：将项目拆解为概念设计、工程仿真、样机制造等12个节点，设置交付准时率、成本偏差率等阈值预警；

• 跨系统数据贯通：打通CRM与PLM（产品生命周期管理）、SCADA（设备监控）系统，生产部门实时获取客户工况数据优化设备配置；

• 数字孪生驾驶舱：客户可实时查看设备制造进度，关键部件生产状态精确至工序级别。

3. 服务生态数字化与价值延伸

企销客CRM为钰铂机械构建"设备健康管理+服务电商"双平台：

• 预测性维护：集成设备IoT传感器数据，自动推送轴承磨损、皮带张力异常预警，故障率降低40%；

• 备件智能供应：基于设备运行时长与故障历史，自动生成备件订购清单并联动供应链系统；

• 服务创收引擎：开放"能耗优化""工艺升级"等增值服务模块，服务收入占比提升至28%。

4. 数据驱动与战略决策升级

系统内置装备制造行业专属BI分析模块，实现三大决策赋能：

• 需求趋势洞察：分析新能源、冷链物流领域客户对分拣速度、耐低温性能的需求增幅，指导研发资源倾斜；

• 产能弹性规划：基于历史订单数据与宏观经济指标，动态调整长三角、珠三角两大生产基地排产计划；

• 客户价值分层：根据设备使用强度、服务采购频次构建CLV（客户生命周期价值）模型，优化资源投放策略。

   

三、生态价值：从效率变革到产业生态重构

1. 运营能效跃升：跨部门协作效率提升55%，项目平均交付周期缩短30%，客户需求响应速度提升至4小时；

2. 服务壁垒构建：设备全生命周期服务覆盖率达92%，客户续约率提升至78%，行业TOP10客户占比增加15%；

3. 管理范式革新：沉淀2000+设备工况数据模型，参与制定《智能输送装备数字化服务标准》；

4. 低碳转型引领：通过设备能效数据分析优化电机选型，客户单台设备年节电量超1.2万度。

    

四、未来展望：从装备制造商到智慧物流生态服务商

此次合作标志着钰铂机械从"设备销售"向"智能物流价值赋能者"的战略升级。未来双方将深化：

• AI+工业仿真融合：通过机器学习生成分拣系统布局方案，动态优化设备配置组合；

• 供应链数字孪生：构建原材料价格波动预警模型，实现钢材、电机等大宗采购智能决策；

• 零碳工厂赋能：集成碳足迹追踪模块，为客户提供设备碳排放认证与抵消方案。

   

结语

钰铂机械与企销客CRM的合作，为装备制造业树立了"以数据穿透制造链、以服务重构价值链"的转型标杆。通过构建数智化销售体系，企业不仅实现了从需求到运维的精准闭环，更在智能制造浪潮中打造出"硬核设备+软性服务"的双重竞争力。正如智能分拣系统需要精确识别每一件包裹的路径，这场管理变革正推动钰铂机械在高质量发展的轨道上，精准抵达每一个战略目标，持续输送中国智造的新动能。