CRM的核心

随着信息科技的迅速发展，市场的变化和行业竞争的加剧，越来越多的企业开始意识到传统办公模式的弊端，纷纷进行数字化转型。对销售行业来说，已经开始广泛的使用CRM，通过它从不同渠道获取客户信息，并将这些获取到的信息共享给销售、营销和服务等与客户相关的部门，提高客户满意度和成交转化率。企业希望通过CRM快速实现转型，提高企业效率。

一、提高销售效率

帮助团队有效记录客户信息，形成客户数据库，完善的客户信息和跟进记录的共享，让整个销售团队达到快速地沟通，建立客户资源的可根据系统进行分配给每一位员工，让客户资源达到更大利用率。有效帮助企业避免员工离职造成的客户流失等问题，为企业提高效益和同行业内的竞争力。

二、客户信息管理

使用CRM系统，企业可以全方位的管理客户数据。通过各个渠道获取客户数据，并对这些数据进行挖掘和分析，让业务人员清楚的了解客户的历史记录，目前的跟进情况以及销售预测，通过洞悉客户的需求，提供有针对性的个性化服务，挺高客户的满意度和忠诚度，促进老带新，为企业的持续盈利提供驱动力。

三、避免客户流失

员工可以通过系统把客户资料统一录入CRM系统，由企业统一管理，再统一分配客户资源，无论业务人员怎么变动，客户信息都不会流失，既不会给企业造成经济损失，也可以有效的避免客户流失。同时，通过CRM的跟进记录，可以全方位地记录客户的跟进情况以及成交情况或者交易记录，后期可由其他人员进行有效管理和维护。

四、提升客户维护

利用CRM的回访模块，可以将客户以往的销售记录、客户的需求特征，销售人员可以提供有针对性的服务来提高客户的售后满意度，增长企业的销售额。

五、提供报表分析

通过CRM系统的bi报表数据，对客户进行全方位的分析，可分析出客户的最佳来源渠道，生产客户喜好的产品，降低库存和更快速的成交，提高销售业务的增长。

总结：

CRM系统是帮助企业发展并提高核心竞争力的有力帮手，它既可以帮助企业降低成本，还可以提高企业的整体收益和利润。CRM的核心是帮助企业与客户建立长期稳定的客户关系，这种良好的客户关系，是企业持续提高竞争力的基础。企业还能通过销售预测提前发现问题，及时作出决策调整，在竞争激烈的市场占据一席之地。