企业为什么要开展客户关系管理？

客户关系管理非常重要，因为制造产品必须有特定的客户，只要你有特定的客户。然后维护老客户并开发新客户，这样您就可以增加此产品的销售 如何管理和维护客户。

一、售前

很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息，如价格、功能、售后服务、企业资质等，此时要做好客户关怀工作，需要根据客户的需求提供相应的信息，结合客户披露的信息，根据客户的兴趣和偏好积极提供相关个性化建议。CRM可以通过线索管理功能记录客户的兴趣，并通过区分不同的营销对象来规划市场活动 。

这些工作之中最重要的是建立客户信任，让客户信任销售人员。很多销售人员失去订单的主要原因是客户对销售人员失去信任 CRM可以将客户信息输入客户关系管理系统，做好客户细分，从而了解不同的客户类型，深入了解客户偏好，并针对不同的客户类型制定营销策略。做好信任营销

二、售中

客户决定签订合同时，有很多客户关怀任务需要完成，包括解决客户对合同的疑问，售后服务保证、优惠方案等。在此期间，您可以及时查看产品是否缺货并收款。此时，您可以使用CRM的自定义工作流标准及时跟进销售阶段。CRM的应用不仅可以有效地跟踪客户，还可以提高客户满意度 。

客户管理之中最重要的一步是建立客户信任。销售人员的大部分工作是建立和维护客户关系。

三、售后

客户完成交易之后，销售人员还可以利用客户服务人员在CRM系统之中记录的使用情况来关注最近的投诉。即使客户末期没有购买需求，也会对企业有信任感，愿意长期保持良好的客户关系。

CRM还配备了对老客户的人文关怀，如节假日和生日提醒。这种人文关怀不仅有助于公司维护老客户，还可以通过老客户的口碑效应为新客户带来更多最初的高度信任